客户成功专家

 Brokerkit (https://getbrokerkit.com) 是一家专注于住宅房地产行业的快节奏、以成功为导向、团队协作的 SaaS（软件即服务）公司。你是否有能力在创业环境中茁壮成长？你是否喜欢与人和技术打交道？我们正在寻找具有创业精神的候选人，他们喜欢与人、软件和数据一起工作！加入我们的初创团队，随着公司的发展，提升你的技能。
 

 



 我们目前正在寻找一位客户成功专员加入我们的客户成功团队，帮助我们的客户成功使用我们的软件。如果你能快速学习新技术，并且喜欢培训和指导人员；你可能是一个很好的人选。
 

 



 我们的公司由处于顶尖1%的人才和表现的团队成员组成。如果你觉得你能提供同样水平的卓越表现，我们鼓励你申请。
 

 



 职位职责

 



 
协助并指导我们的住宅房地产经纪人客户更好地向潜在经纪人推广他们的公司，并吸引他们现有的经纪人，帮助他们改善经纪人招聘和留存，以加速他们经纪公司的增长
 
客户支持
  

   
通过我们的支持票务系统Zendesk响应客户电话、语音邮件和聊天请求，同时遵守SLA（服务水平协议）指标
   
努力理解客户问题（如何操作问题、计费或技术问题）并及时解决
   
必要时将技术问题升级到工程团队，并与他们合作解决问题
  
 
客户上线
  

   
管理和协助新用户上线，帮助他们正确配置软件和数据，以最大化他们对产品的成功
  
 
客户留存
  

   
帮助记录和测试用户对新功能和错误的需求，目标是最大化产品对客户的价值
   
创建/更新内容（帮助文章、博客文章、视频），涉及产品更新、产品教程和最佳实践，以最大化客户参与度和产品成功
   
致力于最大化客户留存和减少流失的举措
  
 
客户扩展
  

   
识别可以通过其他产品解决方案满足的客户需求，并将他们推荐给销售团队跟进
  
 
其他必要的运营任务，如报告和数据更新


 

 



 候选人需要与我们的核心价值观保持一致：
 

 



 
始终将客户服务放在首位
 
做正确的事情 - 即使这很痛苦
 
对成就有强烈的渴望
 
易于接受指导的团队成员
 
创新的问题解决者


 必须具备的资格：

 



 
出色的沟通技巧，用于与最终用户的互动
 
在帮助用户实施技术时保持耐心，他们可能在技术熟练度方面有所不同
 
一个足智多谋的问题解决者，能够在没有太多指导的情况下取得强大的成果
 
强大的技术故障排除技能，以诊断问题并帮助最终用户正确配置产品以最大化他们的结果
 
擅长数据和电子表格，帮助客户加载数据，这是我们客户上线过程中更复杂的部分之一
 
能够在我们标准的9-5或8-4支持时间内远程工作，在美国的任何时区内


 

 



 首选资格：

 



 
住宅房地产行业经验
 
1-3年以上的客户支持或技术实施经验
 
市场营销经验
 
培训/指导和培训/指导内容开发经验


 

 



 我们提供：

 



 
此角色的目标收入为90,000美元，其中包括60,000美元的基础工资和30,000美元的奖金，根据客户调查、用户参与度和净收入留存目标的实现情况
 
这是一个合同角色，根据持续目标实现和文化契合度，有机会转为员工角色
 
这是一个远程职位，你可以在北美的任何地方工作。你需要有一个良好的家庭办公设置，包括可靠的互联网和电话服务，以及一台可以运行我们主要基于网络的应用程序的当前计算机


 

 



 申请流程：

 



 
在申请表中附加求职信的位置，请添加一个1分钟的视频概述，说明为什么你认为自己适合这个角色，并在视频的前10秒提到Brokerkit这个词。