☀️ 亮点 ☀️

 
变色龙 是一款为产品团队设计的SaaS，用于创建产品内的用户体验（模态框、横幅、清单、微调查等），以提高用户参与度。在这里观看简短演示。
 
我们是一家远程优先的、A轮风险投资支持的初创公司，目前约有40名员工分布在美洲和欧洲。在这里了解更多关于我们的团队、公司和文化。
 
我们正在寻找一位有SaaS经验的中级技术支持工程师，居住在北美或欧洲，加入我们变色龙快速成长的团队
 
这是一个技术职位，需要对Javascript、HTML和CSS有深入的了解，同时也需要面向客户。
 
这个职位的薪资范围是每年70k - 90k美元，根据经验而定。
 
我们的申请过程可能看起来不同，它不长也不拖沓，我们认为单靠面试并不是评估双方是否合适的最佳方式，所以我们尝试模拟一起工作和协作。


 


变色龙的技术支持工程师角色

 客户信任我们处理他们的用户体验，我们非常认真对待这一点——但软件可能会很棘手！意外的问题、边缘情况和小故障会出现，影响客户有效和顺畅地使用变色龙。
 

 



 这就是我们的支持工程师介入的时候。作为技术娴熟的故障排除者，当这些情况出现时，他们就会挺身而出——他们调查、揭露、解释、解决，最重要的是，赢回信任。
 

 



 因为我们的产品在我们客户的应用程序内运行，所以有很多技术复杂性在背后，支持工程师经常在变色龙和各种应用程序之间复杂的连接中进行故障排除。


 

 因此，这个角色非常适喜欢多样化挑战和解决问题的人，并且希望面向客户。
 

 



 

  你将具体做什么


 
以友好和安慰的方式与遇到难题的客户互动。通过理解和教导客户，与他们建立信任和共鸣。
 
像侦探一样高效地排除各种问题（通常包括登录到我们客户的软件，并能够一致地重现问题）。
 
深入挖掘问题，通过审查代码库和我们数据库中的任何相关数据，找出根本原因和潜在解决方案
 
在回应客户、参加客户会议时有效代表变色龙，必要时，在销售会议中担任技术专家。
 
清晰地记录错误和产品改进反馈，与内部团队紧密合作，升级复杂问题，帮助提高我们产品的质量和可靠性。
 
为自助故障排除的持续发展、改进和维护做出贡献。
 
与支持工程师、客户成功经理、销售团队和其他产品专家分享知识和最佳实践，营造协作和支持的环境。


 

  将有助于这个角色成功的技能和经验


 
在技术支持或工程职位上有2年以上的工作经验
 
在SaaS初创公司（<50名员工）有1年以上的工作经验
 
对HTML、CSS和JavaScript有良好的理解
 
能够理解和排除复杂的API结构
 
使用浏览器控制台和其他调试工具的舒适和信心
 
对客户及其目标、挑战和情况的同情心


 

  其他要求


 
你有一个完全功能的工作环境，并且有一个安静的地方工作（和接电话），有高速互联网连接
 
你在美洲或欧洲时区
 
英语（书面和口头）流利


 

  主要福利

 



 💵 这个职位的薪资范围是每年70k - 90k美元，根据经验和早期股权的数量


 🚀 高质量标准、定期反馈和帮助你快速成长的机会


 🌳 灵活的工作时间和慷慨的休假，加上无会议星期五！🤸‍♀️


 💻 新MacBook和家庭办公设备预算


 🧘 冥想应用程序订阅津贴


 💡 与世界上一些最好的产品人员作为客户一起工作


 🏕️ 全额支付的国际团队撤退（下一次在5月的第一周！）
 



 

  🌈 变色龙都是不同且独特的美丽。它们会变化，不需要与任何特定标签关联或认同。我们欢迎有机会了解你，并且致力于建立一个多样化和包容性的团队，由各种背景、文化、语言、经验、偏好和特征组成。这就是帮助我们所有人成长和进化的方式。


 


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