产品支持工程师

 职位描述


 

  
Finalsite是全球超过8000所学校首选的网站、通信和市场营销平台。公司的人、产品及服务改变了学校与社区的连接和互动方式，招募学生和员工，以及筹款；同时管理着数据隐私、可访问性、托管和安全方面的复杂需求。Finalsite的产品及服务包括获奖的网站设计、强大的内容管理系统、强大的招生管理系统、创新的入站营销工具、数据集成、培训、支持和市场营销咨询。凭借96%的年复一年保留率，Finalsite是超过700所NAIS会员学校和1000多个美国学区的选择，以及遍布全球115多个国家的国际学校和大学。公司总部位于康涅狄格州的格拉斯顿伯里，在美国德克萨斯州奥斯汀、俄亥俄州哥伦布以及英国设有办事处。更多信息，请访问www.finalsite.com。
  


  
使命
  Finalsite的使命是帮助学校培养学生取得成功，让世界变得更美好。
  
愿景
  Finalsite将改变学校社区与学校的互动方式。
  
角色概述
 
 
产品支持工程师在支持团队中担任高级角色，展现出对Finalsite产品和整体技术熟练度的广泛知识。产品支持工程师主要负责处理二级升级问题，并作为升级团队的成员。
 
地点
 
100%远程 - 美国境内任何地方。


 
职责
 

  

   
作为升级团队的一部分，调查并解决二级问题和问题。
   
培训和指导同事关于二级问题和流程。
   
参加日常产品支持和升级团队站立会议，必要时主持会议。
   
排查问题，调查并创建详细的软件错误报告和产品改进请求。
   
与产品团队合作提供反馈，升级问题，并倡导改进我们的平台。
   
保持最新并指导同事了解新产品功能和改进，以及网络趋势，确保团队理解。
   
在我们的内容管理系统和产品套件中提供支持、培训、最佳实践和实施帮助。
   
通过展示卓越的产品知识和客户服务，强化Finalsite品牌。
   
参加二级值班轮换
   
在特殊情况下，协助处理一级票据和电话支持。


  
 
 
资格和技能
 

  

   
优先考虑具有副学士学位或学士学位。
   
对网络服务器、电子邮件路由、浏览器和我们产品接触的其他外部组件有扎实的理解。
   
优先考虑对Finalsite产品有高级技术理解。
   
优先考虑有脚本编写或网络开发经验（JavaScript、Python、MSSQL、Coldfusion、Ruby、XSL）。
   
优先考虑具有客户服务或技术支持经验，但不是必需的。


  
 
 
居住要求
 
Finalsite提供100%完全远程的就业机会，但这些机会仅限于美国和英国的永久居民。当前居住地以及持续居住在美国和英国是获得（并保持）Finalsite就业所必需的。


 
披露
 
Finalsite自豪地成为一个平等机会的工作场所，并且是一个积极的行动雇主。我们致力于无论种族、肤色、祖先、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份的平等就业机会。我们还考虑符合法律要求的无论犯罪历史的合格申请者。EEO是法律。如果您有残疾或特殊需求需要适应，请与Finalsite的人力资源运营团队联系。Finalsite致力于所有合格个人的全面包容。作为这一承诺的一部分，Finalsite将确保为残疾人或有特殊需求的人提供合理的适应。