客户成功经理

 关于我们


 WodBoard及其姊妹品牌Evini为精品健康和健身业务提供管理软件。我们帮助设施所有者经营他们的业务，并帮助他们的客户过上更健康的生活。我们的软件是“一站式”的，提供了企业日常运营所需的一切，从支付、会员制到客户追踪进展，以及更多更多。我们所在的行业充斥着长期存在的玩家，他们拥有过时的技术以及不良的商业行为。我们被视为一种令人耳目一新的替代选择，是新的、正在崛起的，并且是挑战市场的玩家。


 



 我们正在寻找一位客户支持执行官加入我们的团队，负责我们日常客户支持的运作。


 



 关于角色


 你的工作是在我们的平台上帮助我们的客户。你将回答来自客户的支持票据，并解决他们遇到的任何问题。我们期望你成为我们软件的专家，并深入了解平台，以帮助我们的客户充分利用它。对于更复杂的情况，你将与创始人、技术团队和销售团队紧密合作。


 



 由于支持角色还不是全职工作，因此我们希望您参与其他一些领域（见下文角色责任）。随着公司的增长，您将能够扩展您喜欢的领域，并将其余部分传递出去。


 



 公司是一家初创企业，因此您需要是一个自我启动者，能够管理自己的工作量。由于公司正在迅速增长，因此随着公司的发展，将有很多职业发展机会。


 



 该角色是远程的（基于英国），但偶尔会有伦敦聚会，以便面对面交流。由于这是一个远程角色，因此您需要一个可靠的互联网连接和安静的工作环境。


 



 角色责任


 
处理进来的支持电子邮件，在回复中记录线索
 
与客户进行Zoom通话
 
为我们的文档网站编写帮助文章
 
主动识别改进我们提供的产品和服务质量的方法
 
创建YouTube视频，进行功能演示
 
引导新客户
 
与潜在新客户进行软件演示
 
负责我们（目前相当有限！）的社交媒体档案，并将其变成令人兴奋的东西
 
快速学习新工具的能力，以及愿意投身于企业的不同领域


 



 您的经验


 
使用基于云的平台的经验
 
2年以上在SaaS中提供支持的经验
 
在初创公司工作的经验，您需要管理自己的时间和日程
 
我们拥有技术性软件产品，因此您会喜欢细节，并有经验重现bug的步骤
 
一点技术技能会有帮助，但不是必需的
 
任何定期参加功能性健身/瑜伽/健身活动将是有益的，但不是必需的


 我们是一家初创公司，我们的思维方式不同。如果您的技能不是完全匹配，那可能不是问题 - 欢迎申请，但请确保您包括为什么您适合这个角色。


 



 如何申请


 我们希望从您的申请中了解您，所以我们没有要求常规的求职信。相反，请创建一个简短的Loom（30-60秒），解释如何解决客户之前联系过您的一个问题。我们在支持中经常使用Loom工具，如果您之前没有使用过，可以注册一个免费账户。您的Loom可以是您在以前的角色中遇到的问题，也可以是人们在互联网上经常问的一般问题（例如如何在Gmail中设置过滤器，如何在YouTube上上传视频等）。您也可以使用Loom作为简短的自我介绍。


 



 将您的申请发送至jobs@evini.com，附上您的Loom链接和简历或LinkedIn个人资料