客户成功专家 / 客户体验专家

 



 我们是谁
 



 在政治极化和媒体不信任度达到历史最高点的世界中，Ground News 为人们提供了一个更好的方式，以保持消息灵通和开放心态。我们的移动应用、网页应用和浏览器扩展是一群用心阅读新闻的社区的家园，他们使用我们的新闻比较平台，轻松地看到故事的每一面，并在过滤泡泡之外与新闻互动。


 



 与大多数新闻公司不同，我们的受众和我们的价值观不与任何特定的政治意识形态一致。与大多数技术平台不同，我们不使用操纵性算法来让用户留在我们的平台上以卖出更多广告。


 



 我们的支持来自我们的读者，他们为订阅付费，以构建对新闻、世界和自己的更细致的理解。


 



 关于角色
 



 我们正在寻找一个有动力使用他们熟练的人际交往和技术技能以有效且有意义的方式支持Ground News客户的人。与其他支持角色不同，加入Ground News的客户支持团队不是关于响应速度，而是关于彻底性、准确性和深思熟虑。理想的候选人将行使高度的个人责任感，对他们所做的事情感到自豪，并愿意多走一英里来解决客户的投诉、关注和问题。


 



 我们正在寻找一个注重细节、易于适应的人，并且在B2C SaaS行业的类似角色中表现出成功。在远程环境中工作的经验是一个优势。


 



 你将直接向客户支持负责人汇报。理想的候选人将在东部标准时间的晚上和周末有空。


 



 你将做什么


 
沟通：直接与Ground News读者沟通，以全面、深思熟虑且与品牌一致的方式回答有关Ground News产品套件（网页、移动应用、扩展、新闻简报）的所有问题。通常，这包括保持中立，因为来自各行各业的读者写信来表达超出产品范围的担忧，可能触及更大的政治和意识形态辩论。
 
在多个反馈渠道之间优先排序：在工作时间保持随时可用，通过多个反馈渠道（包括电话、应用/Play商店和其他产品评论渠道、社交媒体和电子邮件）迅速准确地回应询问。
 
收集和分享反馈：收集并记录每个反馈渠道的可操作反馈，与客户支持负责人分享。通过向正确的部门传达及时反馈来帮助改进产品，确保及时更新以帮助解决错误。调查技术问题报告，并向客户提供清晰的解决方案，并在必要时直接将报告升级到开发团队。
 
成为产品专家：发展对所有Ground News产品如何工作的专家知识，以便您可以准确解决技术问题，回答客户的问题和关注点，跟进基于产品的解决方案，并为读者提供有关Ground News应用套件、新闻简报和媒体素养工具的相关、个性化信息。


 你需要什么


 
至少3年以上客户支持或客户服务角色的经验（最好是在B2C SaaS中）
 
对新闻和时事的非党派方法，理想情况下对美国政治体系有基本了解
 
出色的英语沟通能力，并能够在与来自各行各业的人沟通时放下个人偏见
 
能够在100%远程环境中持续可靠地运作，包括能够组织自己的虚拟工作空间以确保在工作小时内完成工作


 如果你有以下条件，将获得加分


 
对政治体系以及技术和媒体之间的关系有深刻的好奇心和兴趣
 
社会科学背景：哲学、政治学、心理学、社会学或类似领域
 
在媒体（最好是新闻）方面的经验
 
在政治或政治倡导团体工作的经验
 
使用过Ground News的任何产品（应用、网站、扩展、新闻简报）
 
使用Coda/Notion、Slack、Figma、Front、Trello、Typeform的经验


 为什么在Ground工作？


 



 Ground由一位前NASA工程师和贝恩顾问共同创立，Ground News的职位提供了一个无与伦比的个人和专业学习经验。在Ground，我们优先考虑成长：对我们的业务和团队成员都是如此。你将有自由远程工作，并在Ground News产品的发展中发挥关键作用。


 



 这是一个与一个不断壮大的强大团队合作的机会，这个团队每天都在努力建设一个合作、文明辩论成为常态，媒体负有责任，批判性思维成为我们信息消费基础的世界。Ground总部位于加拿大安大略省的基奇纳，但这个角色是远程的。


 



 如果你认为Ground News非常适合你，请发送你的简历和求职信。