产品支持专家

Finalsite 是全球超过 7,000 所学校和学区的首选网站、通讯、招生和营销平台，覆盖 119 个国家。公司的人员、产品及服务转变了学校与社区的联系和互动方式，招募学生和员工，以及筹资；同时管理有关数据隐私、可访问性、托管和安全的复杂要求。Finalsite 的产品和服务包括获奖的网站设计、强大的内容管理系统、大规模通讯工具、强大的招生管理系统、创新的入站营销工具、数据集成、培训、支持和营销咨询。Finalsite 总部位于美国康涅狄格州的 Glastonbury，员工在美国几乎所有州以及欧洲、南美和亚洲远程工作。更多信息，请访问 www.finalsite.com。
使命 Finalsite 的使命是帮助学校准备学生成功，并使世界变得更美好。
愿景 Finalsite 将转变学校社区与学校的互动方式。
职位概述
产品支持专员在满足客户一线需求方面发挥着重要作用，通过票务、电话和聊天渠道提供服务。产品支持专员致力于教育、授权、解决客户问题，并实施解决方案。产品支持专员作为客户问题的一级支持，必要时升级和与二级及其他公司人员交流。
地点 100% 远程。理想的候选人将位于亚太地区，或能够覆盖预计的 10PM - 6AM EST (3:00AM - 11:00AM UTC) 班次。
职责

 
通过票务、电话、聊天和社交媒体渠道及时支持客户
 
通过软件更新博客、新帮助中心文章和培训，及时了解新产品功能和改进，以及网络趋势。
 
在我们的内容管理系统和产品套件中提供支持、培训、最佳实践和实施帮助。
 
排查问题，调查并创建详细的软件错误报告和产品改进请求。
 
每天参加团队站立会议，讨论挑战性票务、软件错误和其他值得注意的事项。
 
能够在电话上解决一部分来电，总结并适当升级其他问题。
 
通过展示出色的产品知识和客户服务，加强 Finalsite 品牌。

资格和技能

 
优先考虑拥有副学士或学士学位，或具有相应经验的候选人。
 
优先考虑具有通过内容管理系统（Wordpress、Squarespace、Wix、Weebly、Joomla 等）构建网站的入门级经验的候选人。
 
能够处理多任务并在面对挑战性情况时保持耐心。
 
优先考虑具有客户服务或技术支持经验（0-2 年）的候选人，但不是必须的。
 
优先考虑具有支持台软件（首选 Zendesk）经验的候选人。
 
能够按要求覆盖晚上和周末的工作时间。

所需能力

 
能够迅速适应变化的条件。
 
出色的沟通能力；能够以书面和口头有效、清晰地沟通。
 
强烈的客户关注能力，能够与内部和外部人员保持有效的工作关系，并与不同群体的人建立良好的关系。
 
能够在快节奏的环境中工作并处理多个优先事项。
 
扎实的问题解决能力，在需要时能够快速、创造性地思考，评估情况并做出明智的决策。
 
扎实的倾听、组织、注意细节和优先级设置技能。
 
能够在需要时在团队环境中工作，也能够在没有监督的情况下工作。

披露
Finalsite 骄傲地成为一个平等的工作场所，并是一个积极的行动雇主。我们致力于无论种族、肤色、祖先、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份，都提供平等的就业机会。我们还根据法律要求，考虑无论是否有犯罪历史的合格申请人。EEO 是法律。如果您有残疾或特殊需要，需要住宿，请与 Finalsite 的人力资源运营团队联系。Finalsite 致力于全面包容所有合格个人。作为这一承诺的一部分，Finalsite 将确保为有残疾或特殊需要的人提供合理的住宿。