客户支持专家

 关于我们：


 
我们认为客户支持对于制造优秀产品至关重要。 我们的客户向我们提出的问题和疑问是每个项目的基础，因此我们所有人都以某种方式参与到支持我们的用户群体中。这使得我们公司每个人都能与客户保持联系，对我们的产品及其使用方式有所了解。
 
我们致力于多样性和包容性。 我们非常重视让我们团队中的每个人都在工作中感到安全、舒适、被听到和受到重视。
 
我们是自筹资金的。 我们致力于负责任地成长，并在进步的约束条件下创造性地工作。我们的目标是制造一个基于客户需求的有用、易用的产品，而不是投资者的要求。
 
我们相信远程工作是未来的趋势。 作为一个远程公司，我们有能力连接来自世界各地的团队成员。我们还理解每个人都有他们独特的工作流程方法，我们信任我们的员工在自己的设定工作时间管理自己的时间，同时牢记支持包括时间敏感的工作。
 
我们相信质量而非数量。 我们不使用指标或KPI来衡量我们团队的成功。虽然生产力和响应时间很重要，但提供卓越的支持和对客户的同理心是优先事项。
 
我们很慷慨。 我们每天相互教导和学习。决策通常是基于我们各自带到对话中的智慧和经验集体做出的。


 



 关于职位


 
这是一个全职客户支持职位。我们主要通过电子邮件与客户沟通。
 
这不是典型的支持角色。Order Desk是一个技术上强大且高度可定制的应用程序，掌握它需要时间。我们对支持的方法需要实验和跳出常规思维，因为我们交谈的每个客户都有独特的问题需要解决。在这里，一个普通的支持票据相当于另一家公司的升级票据，所以如果你喜欢挑战，并且你天生好奇想了解更多，这份工作就适合你。
 
Order Desk致力于打破我们招聘过程中的结构性障碍，并在我们的工作场所推动公平的招聘实践。女性和代表性不足的少数群体（URMs）在我们的行业中继续被低估。研究表明，女性和有色人种在他们不符合“要求”的100%时，不成比例地不申请工作。无论你是否认为自己是这些群体之一，如果你符合大部分要求，并且这个角色符合你的职业目标，我们鼓励你对自己下注并申请！


 



 关于你


 
你喜欢阅读，你的分析和写作技能都是一流的。
 
对你来说，障碍不是路障；它们是需要解决的挑战。你是一个喜欢找到解决方案的问题解决者，而不是等待被告知该怎么做。
 
你不害怕提问，对承认自己的局限性感到舒适，并将你在知识上的空白视为成长的机会，而不是缺陷。
 
你对在新软件程序中找到自己的路感到舒适。
 
你是一个可以自我指导并在远程环境中茁壮成长的人。
 
你欣赏乐趣和专业之间的平衡。
 
你是一个协作者，喜欢与多样化的团队分享你的想法、创意和解决问题的策略。


 



 要求


 
至少2年在SaaS领域的电子邮件客户支持经验或结合技术和写作经验。如果你已经在电子商务和/或远程角色中工作过，将获得额外加分！
 
具有解决复杂软件问题的经验。
 
具有研究、数据收集和分析的经验。
 
能够以非技术的方式简洁地解释技术概念，并对满足客户在技术知识方面的需求充满热情。
 
具有安排预约和进行后续电话以教育和引导新用户的经验。
 
流利的书面和口头英语能力。
 
能够在美国太平洋标准时间上午9点至下午6点之间永久性地工作，无论您的实际位置如何。


 



 首选技能


 
具有解决API、JSON问题的经验，并利用应用程序日志分析。
 
对关键数据流/传输协议（如SFTP和FTP）有良好的了解。
 
具有基于规则的自动化经验。


 



 福利

 



 这是一个全职职位。这个角色的薪资是每年55,000美元。
 

 



 我们的国际团队成员被聘为承包商，但被视为我们团队的全职、永久成员。
 

 



 非美国员工负责自己的税收和法定扣除支付。
 

 



 所有团队成员每年有3-4周的灵活带薪休假，六个带薪国定假日，技术升级计划，获得健康和健康服务的途径，以及利润分享。当公司成功时，我们所有人都分享这种成功。
 

 



 我们每年都会聚集一次，举行公司撤退。
 

 



 



 申请

 



 我们不期望收到求职信，而是希望你花时间回答我们列出的问题。我们的申请过程有几个步骤：
 

 



 
申请问题
 
后续问题
 
技能测试
 
视频回复
 
面试


 如果你进入下一轮，我们会联系你告知下一步。
 

 



 这个过程通常需要四周时间，所以我们感谢你在我们审查每个申请时的耐心。在这个过程结束时，我们将跟进所有申请者。