客户支持工程师（100%远程）

 关于我们


 Close 是一家自力更生、盈利、100%远程的约70人团队，由重视自主和影响力的深思熟虑的个体组成。我们渴望打造一个让我们的客户一次又一次爱上的产品。


 



 我们❤️初创公司和小型企业。自2013年以来，我们一直在构建一个专注于更好沟通、无需手动数据输入或复杂用户界面的CRM。我们的目标：使每位销售代表的生产力翻倍。


 



 我们正在招聘一名客户支持工程师，帮助我们为客户提供卓越的服务体验。加入一个已经远程工作7年以上的团队。


 



 
关于你


 作为一名客户支持工程师，你将负责处理在美国工作时间内发送的一般支持电子邮件，以及解决来自客户的更技术性的请求（例如：回答有关我们API的详细问题，并协助潜在客户数据清理和迁移）。你将向客户支持经理乔治·卢卡斯汇报。


 



 你有使用Python脚本与API交互传输数据的经验。


 



 你习惯在一个快节奏的远程环境中与一个小型而有才华的团队一起工作，在这里你将得到支持，以促进你的专业成长。你能够有效地管理时间，有效沟通，并在完全分布式的环境中协作。


 



 你是一个具有健康好奇心的人，喜欢把东西拆解并重新组装。


 



 **对于这个职位，我们提供为期2周的试用期，可以适应你的日程安排，然后再全职加入团队。这为双方提供了一个机会，探索我们的远程环境是否适合长期发展。**


 

职责


 
在美国东部时间/中部时间/山地时间/太平洋时间的工作时间内回复客户支持票据。
 
为Close API及其与之交互的客户提供客户支持。
 
为支持、成功和销售团队提供技术支持和解决方案。
 
必要时将问题升级给高级支持人员和工程团队
 
防止/检测欺诈
 
账单对账
 
编写错误报告
 
与成功团队协调，为大型客户提供额外支持
 
维护帮助中心文档并为新/更新的功能创建内容


 
要求


 
身体位于美国东部时间、中部时间、山地时间或太平洋时间区域。
 
1年（或以上）使用Python的经验。
 
高水平的英语语言能力，包括书面和口头。
 
在面向客户的职位（销售、支持、酒店业等）中工作的经验。


 
如果你...会有加分


 
能向我们提供你编写的与SaaS产品API交互的脚本。
 
有使用requests、scrapy和/或BeautifulSoup等框架/库用Python抓取网站数据的经验。
 
有销售或销售工具的经验。
 
在SaaS公司的技术支持角色中有经验。


 
支持中使用的工具


 
Help Scout
 
Sift
 
Stripe
 
Twilio
 
Plivo
 
Guru
 
Asana


 
为什么选择Close？


 
文化视频 💚
 
100%远程公司 （我们相信信任和自主）
 
选择每周工作5天（标准全职）或每周工作4天@80%工资
 
年度团队撤退 ✈️
 
季度虚拟峰会
 
5周带薪休假 + 冬季假期休息
 
每年与公司一起增加2天带薪休假
 
每5年一个月的带薪休假
 
共同工作津贴
 
带薪育儿假
 
医疗、牙科、视力保险，含HSA选项（美国居民）
 
401k匹配6%（美国居民）
 
受抚养人护理FSA（美国居民）
 
为Stripe的气候倡议做出贡献 🌍❤️
 
我们的故事和团队 🚀


 
我们的价值观


 
建造一个你想居住的房子 —— 审视长期思考和行动
 
不胡说八道 - 即使在困难时也要实践透明度和诚实
 
相互投资 —— 与你的同事和客户建立成功的关系
 
纪律等于自由 —— 对自己和他人守信用
 
追求卓越 —— 不断挑战自己和他人


 
我们如何共同工作


 
生产力、质量和影响力：我们不追踪工时。我们相信你是一个成年人，知道如何优先、实现目标和高水平贡献。
 
异步沟通与协作：我们有来自世界各地的团队成员。我们不期望任何人工作非常规时间，这意味着我们的默认是异步。大多数团队每周有2-5小时的内部会议。
 
深度工作的赞赏：*在你的正常工作日期间，而不是会议后*。
 
自主与自由：创建一个对你来说是可持续的工作环境。我们从一开始就给予团队成员高度的信任和责任。


 
在Close，每个人都有发言权。我们鼓励透明度，并实践成熟的工作场所方法。通常，我们没有严格的政策，我们有指导方针。工作/生活和谐是我们业务的重要组成部分 - 我们相信，当你实践自我照顾（无论对你来说是什么样子）时，你会在工作中带来最好的一面。

 
我们来自20多个国家，分布在7个大洲中的5个。我们是一群才华横溢的人，拥有丰富多样的背景、生活方式和文化。每年，我们都会在全球某个地方相聚，共度时光。这些聚会是加强我们全球社区内部关系的机会。

 
我们的团队在多个方面都在成长 - 在过去几年中，我们推出了24个宝宝（还在继续！）。一致地，我们最喜欢的、影响最大的价值观是“建造一个你想居住的房子”。我们努力做出对我们的人民真实、帮助我们的客户更成功的决策。

 我们的申请流程旨在促进公平和无偏见的招聘实践。我们会问一系列小问题，这些问题类似于第一次面试中会被问到的问题。这有助于我们从一开始就更多地了解你，所以请确保你认真回答每个问题。每个申请将由两位不同的审阅者进行两次筛选。无论是否合适，你都会收到我们的回复，让你知道我们是否会继续。


 



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