高级客户成功经理

 



 Getro 正在寻找一位高级客户成功经理，负责日常与客户的沟通，并帮助客户通过我们的产品实现他们期望的成果。此职位将向客户成功与体验部门负责人汇报。


 



 Getro 是谁：




 
Getro 致力于成为专业介绍的首选平台，通过结合技术和人文关怀来实现。




 
我们有两个产品：




 
GetroJobs，它会自动聚合网络中各公司的工作机会；
 
GetroConnect，它允许人才（积极和被动的求职者）和公司相互联系，在网络内促进介绍和推荐。




 
如果您曾经通过推荐雇佣或被雇佣，您就会看到正确的介绍有多么强大。这就是 Getro 的力量。




 
您作为专家：




 
拥有5年以上远程环境下直接客户成功经验。我们特别寻找：
  

   
在早期阶段 B2B SaaS 公司拥有业务书籍所有权的先前经验
   
与风险投资公司合作的经验
  
 
是出色的沟通者（口头和书面） - 清晰地与客户沟通是此角色成功的关键，作为远程团队，我们的大部分内部沟通都是书面的。
 
有管理合同续签的经验，包括定价谈判和基于客户参与度和总体账户健康状况预测流失风险。
 
有信心向客户提供信息并为他们辩护，同时也是一个优秀的倾听者，能够听到客户的问题并理解其根本原因。在这些情况下，您表现出良好的判断力。
 
拥有敏锐的面试和信息收集技巧，有向客户和跨职能的内部利益相关者创建和交付演示文稿的经验。
 
有与产品团队紧密合作的经验，代表客户的声音并促进发现工作。
 
了解并使用过我们的技术栈或类似产品：Freshdesk、Vitally、Chargebee、Hubspot、Google Analytics、Jira
 
拥有有效的项目管理技能，有成功同时处理多个项目的经验记录。我们需要一个能够平衡客户需求和整体工作负载的人，并知道何时寻求帮助。




 
您作为个人：




 
是积极主动和绩效驱动的。您让事情发生。
 
非常足智多谋，对模糊性感到舒适。
 
在专注于构建和阐述成功的客户成果的同时，茁壮成长，并推动公司收入
 
实践承诺的所有权：
 
您从开始到结束都拥有自己的项目
 
您请求购买以做出更好的决策，但不会因缺乏它而瘫痪
 
当事情出错时，您接受自己部分的责任，而不责怪他人
 
您公开分享学习成果
 
是具有高度诚信和愿意协助您的团队和客户的团队合作者。
 
是一个积极主动的沟通者。
 
居住在 PST 和 EST 时区之间。




 
高级客户成功经理的一周生活：




 
积极管理和确定您所拥有的业务书籍的优先事项。
 
在您所拥有的客户中运行设置和续订项目。
 
应对一个客户想要流失的艰难对话。也许您成功了，也许没有，但您在之后与团队公开分享您的学习成果。
 
在视频通话中帮助一个客户解决我们的自助设置门户问题。
 
与销售团队合作，确定销售和客户成功体验（CSX）之间交接的改进领域。
 
协助编写产品文档，并为本月推出的新产品功能推动采用和持续使用的活动。
 
为我们的客户通讯撰写一篇文章。
 
运行指标并制定策略，说明您如何提高您所拥有的业务书籍的参与度和满意度。
 
识别您的书籍中的增销机会。
 
参加我们的增长 Scrum - 协作解决影响更广泛团队的最热门问题。
 
收集并分类客户反馈，以便与产品和增长团队沟通。
 
排除故障并帮助为工程师和我们的数据运营团队起草清晰的例子和解释。




 
福利：


 
100% 远程，100% 灵活：我们信任团队的每个成员，让他们自己选择工作时间和地点（在 PST 和 CET 时区之间）。我们相信更聪明地工作，而不是更辛苦地工作 - 我们不重视出勤主义。
 
薪资：$85,500 - 107,250
 
为什么有范围？我们根据您所在地的生活成本决定薪资
 
每月 $200 现金共同工作津贴
 
具有吸引力的行权价格的慷慨员工股票期权
 
独特的文化：我们首先是人类，相信当我们能向我们工作的同事展示我们完整的自我时，工作会更加充实。
 
与来自7个以上国家的21名核心成员的多样化、完全分布式的团队一起工作
 
产生影响：帮助塑造一个早期团队的道路




 



 Getro 关于：




 
我们的客户：




 
我们帮助700多个独立专业网络 - 包括风险投资基金（Lerer Hippeau）、加速器（