技术支持专家（年薪4万-5万美元）

 如果你认为你不符合以下所有条件，但仍然对这份工作感兴趣，请申请。没有人能完全符合所有条件，我们正在寻找一个渴望加入团队的人。你可能会被要求提供一段短视频。我们建议你在找到一个合适的环境后再开始申请。


 



 
亮点


 



 ⚖️  加入一个精英管理的团队，无需政治斗争（也不受欢迎）

💻 远程工作，并加入我们在泰国举行的年度团队撤退。


 



 📖 我们实行开放式管理（了解业务如何运作，以及你的工作为何对我们的客户至关重要）


 



 
公司 🚀


 



 QuickMail 是领先的商业对商业冷邮件外展解决方案之一。它被全球的小型和中型企业用来接触潜在客户并发展他们的业务。


 



 我们的客户由企业家、创始人、增长营销人员和代理机构组成。


 



 QuickMail 始于 2014 年。我们是 100% 自筹资金，由一群高度驱动的同事组成。


 



 
关于角色


 



 作为我们客户支持团队的一部分，你将成为我们的用户以及潜在用户在注册前有疑问时的第一联系人。


 



 我们自豪地成为高度知识渊博的支持代表，我们有一个明确的目标，即为我们的用户提供最佳解决方案（不仅仅是回复工单）。因此，你需要天生好奇，并能够使用逻辑解决问题。


 



 预计你需要花费 20% 的时间进行 QA 测试，使用你的分析技能彻底测试开发团队创建的所有修复、功能和增强。


 



 对于你角色的两个方面，必须追求并保持深入的理解。我们做得更多，所以角色包括不仅要对软件有知识，还要对我们的集成（例如 HubSpot、PipeDrive、Zapier）以及电子邮件生态系统（例如冷邮件外展、DNS 设置以最大化投递能力，以及可能影响我们客户或运营的电子邮件服务提供商的变化等）有深入的了解。


 



 你的职责将包括：


 



 
用最佳解决方案解决我们用户的问题（包括变通方法）
 
深入理解 Quickmail.io 的工作原理。你愿意成为专家，全面了解系统
 
为我们的知识库编写技术文档
 
调查用户的关键目标，并推动他们对 Quickmail.io 功能的采用超出预期
 
通过高效的关系管理提供培训和持续支持，以客户体验为中心
 
深入理解电子邮件生态系统（什么是 SPF、DKIM，能够阅读电子邮件来源，知道什么是影响投递能力的...）
 
手动测试修复、功能和增强，以解决任何超时、崩溃或导致服务器或控制台错误的问题，以及视觉错误
 
使用检查器工具调试 graphQL 查询
 
使用 Postman 进行 API 测试
 
创建错误报告，帮助开发人员了解问题来源以及如何复制它


 



 必须具备的


 



 
始终保持好奇心，超越表面层次的理解
 
愿意给出反馈以帮助他人，并在收到反馈时不辩解自己的行为
 
能够在没有得到许可的情况下做出明智的决定
 
强大的分析和解决问题的能力
 
快速可靠的互联网连接和一台好电脑（至少 32 GB 内存）以及摄像头
 
通过输入考拉来展示你具有出色的注意力细节，当被问及你最喜欢的动物时
 
流利的英语口语者，并且擅长写作（语法、拼写和标点）
 
能够在欧洲或美国东部时区工作


 



 加分项


 



 
了解 Ruby、Python 或 Selenium
 
在 SaaS 或其他电子邮件软件中担任 QA 测试员的经验
 
在完全远程团队中工作的经验
 
了解电子邮件生态系统。（SPF、DKIM 和 DMARC 记录，电子邮件投递能力等）


 



 福利


 



 ⚖️ 你将加入一个精英管理的团队，没有政治斗争，展现你最好的一面。


 



 📖 你将获得大量背景知识，了解业务方面，因为我们实行开放式管理。


 



 🌴 每年一次团队撤退，用于工作和娱乐（我们将所有人飞往一个地点一周）。


 



 📚 我们专注于学习和个人成长（每月 100 美元的学习/书籍/课程预算 + 邀请专家演讲者来提升我们的技能）。