客户成功入职专家

 Float 是全球领先的团队时间规划软件，背后有一支世界级的团队，我们正在寻找一位入职专家加入我们。从美国到英国，从加拿大到南非——我们的工程、产品、市场营销、洞察和客户成功团队异步工作，帮助像 Airbnb、Buzzfeed 和 Ogilvy 这样的品牌更好地规划和管理时间。Float 是自筹资金的，盈利中且不断增长。如果你与我们的价值观一致，并且希望加入一个热衷于帮助他人更高效工作与生活的团队，我们希望听到你的声音。以下是我们 CEO 提供的一些小贴士，确保你的简历在众多候选人中脱颖而出。


 

我们为什么招聘这个职位


 
我们正在 Float 建立客户成功的新团队，专注于入职培训，并寻求增加对 EMEA 地区的支持。这个团队将帮助我们新激活的客户最大限度地利用 Float 和资源管理。你将加入一个小团队，帮助建立我们的团队流程和文化，并对公司的成熟度和成功产生直接影响。


 
到目前为止，我们通过把客户放在首位而取得了成功。我们的入职和培训重点不仅帮助客户实现 Float 的价值，还为客户创建了计划和跟踪时间的流程。我们正在寻找一个对此基础团队感到兴奋的人，他将在一个不断增长和扩展的公司中工作。


 
Alison，客户服务总监，解释了你将在我们的客户服务团队中扮演的重要角色。观看这个 Loom 视频。


 

  

   
   
  


 

你将与来自全球的聪明、专注的团队异步工作，重点在于解决复杂问题，并为我们的客户提供简单直观的解决方案。


 

你将负责什么


 
你将在我们的入职专家团队中工作，大规模培训和入职新客户，并帮助他们通过最大限度地利用 Float 实现目标。我们的客户通常是大型组织内团队，如科技公司内的创意部门或大型广告代理公司的悉尼办事处。这些团队喜欢 Float，但一个巨大的挑战是引入一个新的资源管理工具，并在内部管理推出，尤其是当他们从头开始构建完整的流程、职责和结构时。


 
你将与团队合作，通过网络研讨会、视频库、客户学院和入职指南等途径创建一对多的培训方法。还有一些客户将接受更加亲手、一对一的体验。一个典型的工作日将包括举办针对一群新客户的网络研讨会，引导他们完成早期激活和入职。你还将创建新内容，帮助客户学习新功能，创建自己的资源管理政策，或为新团队的推出设置时间表。




 
起初，你将专注于：


 
学习 Float 产品，了解对我们的客户来说资源管理是什么样子
 
创建可大规模使用的入职内容
 
了解我们当前业务的需求


 
一旦你适应了这个角色，我们希望你在这些项目上产生影响：


 
确定扩张机会以促进增长
 
识别流失风险和缓解技术
 
建立移交给其他团队如销售、支持或运营的流程
 
创建产品教育活动


 



 
你需要什么才能成功


 
我们正在寻找具有在 SaaS 产品中与中端市场客户合作的入职或客户成功角色经验的人。你应该能够舒适地培训和入职新客户，既能提供与个别客户的高触感体验，也能够扩展以支持 100+ 账户。你还将帮助创建流程和工作流程，帮助我们改善客户体验，如创建无缝移交给其他客户成功团队、确定产品教育机会，并实施影响客户保留的接触点。


 

角色的技能和要求：


 
客户入职培训或客户成功管理经验，涵盖从早期入职到流失和续订管理
 
为客户创建一对多内容的经验，从早期设置到产品教育和持续支持
 
成为客户需求的倡导者，并与我们的产品团队形成反馈闭环的动力
 
强大的沟通能力，包括能够推动价值的书面沟通能力，以及在客户会议中清晰、简洁的讨论能力
 
将技术概念翻译成不同技能水平和客户类型的客户的能力


 
作为一个完全远程的团队，我们正在寻找习惯于异步通信作为默认方式的人，这意味着你有以前的远程经验，并且习惯于使用 Slack、Loom 和 Linear 等工具进行必要的沟通。别担心——由于我们会议很少，你将有大量的深度工作时间。


 

为什么加入我们


 
我们是一家全球公司，拥有来自世界各地的多样化团队，他们共同相信过上最好的工作生活。这包括灵活的异步政策，允许你在最佳工作时间工作，最少的会议，年度团队聚会，以及支持你的个人健康和福祉的福利。你可以在我们的Float 手册中了解更多关于我们的全部福利。


 
我们理解你也可能想了解更多关于我们的信息，所以这里有一些资源，让你对我们是谁以及我们如何工作有一个感觉：


 
了解更多关于我们的团队、使命和价值观
 
阅读更多关于我们的最佳工作生活


 
这个角色的薪资是 US $105,830（3级）。这里有一篇博客文章，详细介绍了我们如何确定我们的薪资。


 

注：行业研究表明，女性和传统上代表性不足的群体通常不会申请工作，除非他们符合角色的所有条件。如果你强烈感觉你具备这个角色所需的条件，但并不完全符合所有条件——那没关系——我们鼓励你无论如何都要申请，并强调你能为团队带来的贡献。


 

这个角色的招聘流程


 
你可以在Float 职业页面上找到关于我们面试流程以及加入我们全球团队的有用信息。这个角色的招聘流程如下：


 
初次见面：如果你的申请被选中，你将与人才团队的