客户体验专家在Toggl Hire

 关于 Toggl Hire


 Toggl Hire 是一个技能评估平台，旨在为公司和求职者简化招聘流程。我们坚信现代招聘应该是轻松愉快的。这意味着不再需要简历或求职信，不再需要花费无尽的时间筛选申请，不再需要将过去的职位解释为当前的经验，不再需要偏见和直觉，而是根据数据做出明智的决策。




 关于团队


 我们是一支完全远程的团队，有18人来自欧洲11个不同的国家。我们技能高超，动力十足，最重要的是，我们是一群有趣、友好的人。我们重视透明度、沟通和成果，而不是努力和借口。我们大约每3个月在欧洲举行一次面对面的聚会。




 我们最近被评为最佳远程工作公司之一。




 职位


 作为 Toggl Hire 的客户体验专家，您将在确保我们的客户对我们的产品有卓越体验方面发挥关键作用。这个混合职位结合了支持、客户成功和销售的元素，使其成为我们团队中唯一的面向客户的角色，并且作为我们客户和产品团队之间的重要联系。




 您可以在欧洲任何地方工作。


 这个职位的年薪是45,000欧元，我们致力于根据公司和个人的表现每年提高薪资。




 您的职责将包括：


 
提供引人入胜且信息丰富的产品演示，向潜在客户展示 Toggl Hire 的功能和优势
 
提供卓越的客户支持，通过及时有效地处理支持票据，解决问题，并确保客户满意
 
身兼数职，根据这个混合角色的独特需求，无缝地在支持、客户成功和销售任务之间转换
 
维护和更新我们的知识库，为客户提供准确和有用的资源
 
进行演示后的外联工作，确保客户成功，收集反馈，并识别潜在的增销机会
 
作为客户和我们产品团队之间的联络人，传递有价值的反馈和见解，推动产品改进
 
尝试新的想法，以提高客户保留率并降低客户流失率


 要求


 
在客户支持、客户成功、销售或类似角色中有经验
 
在提供卓越的跨功能客户服务和支持方面有良好的记录
 
出色的沟通和演讲技巧，能够有效地向不同的受众传达复杂的想法和概念
 
注重细节，有组织，具备强大的解决问题和分析能力
 
适应快节奏的远程工作环境，与来自世界各地的团队成员合作
 
有使用CRM、客户支持和票务平台（例如，Zendesk、Salesforce、Intercom）的经验


 关于你


 我们正在寻找一位客户体验专家，他：




 
位于欧洲国家
 
英语沟通能力出色，口语和书面语都很好。会其他语言是加分项
 
专注于解决方案和完成任务，同时遵守截止日期
 
积极主动，发现问题时敢于发言，但总是确保以尊重和友善的方式对待他人
 
喜欢与人交流
 
是出色的团队合作者和沟通者，与开发人员、增长团队和利益相关者等专家合作良好，始终寻求学习和改进
 
喜欢透明度、开放性和提问
 
有客户面向角色的经验，最好是在SaaS公司
 
你是一个具有紧迫感的团队合作者，能够适应快节奏和不断变化的环境
 
技术娴熟；在将问题升级到开发团队之前，能够自己识别问题的根本原因


 福利


 
自由选择何时以及如何工作 - 我们只衡量结果
 
每年24天的带薪休假，加上您的本地假期
 
团队建设的面对面聚会（费用全包）
 
根据任期，带薪休假4-6周
 
笔记本电脑预算高达2,500欧元，每3年更新一次
 
2,000欧元预算用于设置您的家庭办公室，3年后每年额外300欧元
 
每月250欧元用于共同工作空间会员资格和/或家庭互联网服务
 
每年4,000欧元用于培训、研讨会和会议
 
每年2,000欧元用于购买任何设备或服务，以改善和/或维护您的身心健康
 
支持购买您需要的工具，以便您发挥最佳工作表现（如果您需要，甚至包括眼镜）


 如果您对客户体验充满热情，并期待在一个快节奏、创新的环境中工作，我们非常希望见到您！