卖家社区经理，产品参与

公司描述
自2009年成立以来，商业世界发生了巨大的变化，Square也随之发展。在使任何人都能接收付款并不错过一次销售之后，我们发现卖家被分散、过时的产品和工具所困扰，这些工具无法协同工作。为了解决这个问题，我们扩展到软件领域，构建了集成解决方案，帮助卖家在线销售、管理库存、预约、吸引忠实买家以及雇佣和支付员工。在这一切中，我们在销售点嵌入了金融服务工具，因此商家可以在一个地方访问商业贷款并管理他们的现金流。Afterpay进一步推动了我们的目标，即提供全渠道工具，解锁有意义的价值和增长，使卖家能够吸引下一代购物者，增加订单规模，并在更大规模上竞争。今天，我们是各种规模卖家的合作伙伴——大型、企业规模的复杂运营企业，刚刚开始的卖家，以及最初使用Square销售并随着时间的推移而增长的商家。随着我们的卖家的成长，我们的解决方案也在不断发展。我们面前有一个巨大的机会。我们正在建立一个重要、有意义且持久的业务，我们也在帮助全世界的卖家做到同样。
职位描述
Square的客户赋能团队将我们的卖家带到桌子上，提供传奇般的体验，赋予他们创业成长和联系的力量。我们相信，一些最好的想法和策略来自我们的小企业社区，我们不懈努力地在内部和外部提升他们。本着这个想法，我们致力于将卖家的问题转化为商业，并使大型商业理念成为每个企业的现实。
作为Square的产品参与社区经理，您将通过管理项目帮助我们实现我们的使命，世界各地的企业主可以聚集在一起，学习使用Square产品的最佳实践，分享新功能的想法，并直接与构建Square的产品团队联系。您将通过领导创造性和可扩展的产品参与项目来执行这一愿景，以增加卖家成功、产品采用率，并影响产品创新。  
在这个角色中，您将编制定期报告，帮助产品团队了解他们的工作在社区中如何被感知。这些更新将包括定性数据，关于卖家在说什么（以及他们正在请求哪些功能）以及定量数据，有多少人在说它。您将协助撰写并在产品发布新版本时发布发行说明，以让卖家了解Square的最新和最伟大的信息。最重要的是，您将作为我们卖家在Square内的声音，确保我们听取他们的反馈以改进我们的提供。
您将：

 
成为Square产品团队与我们的卖家社区相关的主要联系点。 
 
与产品团队（特别是产品营销经理）合作，利用社区帮助实现他们的产品采用目标。
 
与发布准备团队和产品团队合作，确保在每次发布之前起草产品更新公告，并与本地化直接责任人合作，确保翻译准备好发布。
 
计划并在社区上举办活动，展示产品经理和团队，并增加他们与卖家的联系。
 
基于社区中卖家的反馈，在Square内为他们辩护。定期向产品团队内的利益相关者撰写和分发社区参与报告，分析数据并提供建议的行动。
 
建立和管理闭环创意响应流程，包括产品在内的内部团队。 
 
建立并执行内部和外部计划，以表彰社区成员对产品创意和创新的影响。 
 
建立机制来跟踪产品团队的参与，并创建一个计划/程序来奖励和认可产品团队成员。 
 
利用定量和定性数据来设定、满足并超越参与目标。监控社区健康，并根据需要设计和测试相关干预措施，以确保我们实现我们的目标。
 
参与支持产品参与范围之外的社区活动。我们的团队戴着多顶帽子，以解决我们能够支持我们的卖家的任何问题。
 
愿意打破规则！可扩展的客户服务经常挑战所有团队成员以不同的方式思考，并找到更好的解决问题的方法。我们行动迅速，我们以强烈的工作强度工作。

资格要求
您拥有：

 
2年以上在线社区/客户参与领域的工作经验
 
使用以下工具的经验：Khoros（原名：Lithium）、Asana、Salesforce、Looker。
 
组织和促进从概念到规划、制作、执行和回顾的高质量数字项目的经验。
 
利用不同的商业策略（数据、事件、内容、活动等）来影响产品采用的经验。 
 
首选管理社区创意（功能请求论坛）和网络研讨会计划的经验。 
 
与开发人员、产品经理、产品营销、运营领导者建立跨职能关系的能力。
 
出色的沟通技巧，无论是书面还是口头。您能够清晰、简洁地传达一个想法，或整体项目/计划的状态。这个角色将涉及大量的写作，面向内部和外部（面向客户）的受众。 
 
敏锐的优先级判断和持续优化能力。您有能力辨别工作的紧迫性和重要性。您寻求创造性的方法来充分利用我们现有工具的全部潜力，并倡导新颖的解决方案。
 
强烈的情商，平衡了基于数据、以解决方案为导向的心态。您能够收集定量和定性数据，并将其提炼成深思熟虑的机会领域和建议的解决方案，这些解决方案具有明确的作用域和可交付成果。
 
积极主动的天性，紧迫感和高度的动机，超越自我，满足社区的需求。

额外信息
Block采取基于市场的薪酬方式，薪酬可能会因您所在的位置而异。美国地区根据该地区的劳动力成本指数被划分为四个区域之一。成功候选人的起始薪酬将基于与工作相关的技能、经验、资格、工作地点和市场条件来确定。这些范围将来可能会修改。区域A：美元103,900 - 美元126,900 区域B：美元96,600 - 美元118,000 区域C：美元88,300 - 美元107,900 区域D：美元77,900 - 美元95,300
要找到某个地点的区域划分，请参考这个资源。如果感兴趣的地点没有列出，请与招聘人员联系以获取更多信息。 
福利包括以下内容：

 
健康保险覆盖
 
包括公司匹配的退休计划 
 
员工股票购买计划
 
健康计划，包括访问心理健康、1:1财务规划师和每月健康津贴 
 
带薪育儿和护理假期
 
带薪休假
 
学习和发展资源
 
带薪寿险、AD&D和残疾福利 
 
福利，如远程工作报销和免费访问护理、法律和折扣资源 

这个角色也有资格参加Block的股权计划，须遵守适用计划和政策的条款，并且可能有资格获得签约奖金。销售角色可能有资格参加佣金计划，须遵守适用计划和政策的条款。薪酬和福利可在任何时候根据任何适用的补偿或福利计划的条款进行更改。
美国和加拿大EEOC声明
我们正在努力构建一个更具包容性的经济体，让我们的客户有平等的机会，我们努力在构建我们的工作场所时也遵循这些价值观。Block是一家自豪的平等机会雇主。我们努力一致地评估所有员工和求职者，不考虑种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、怀孕、性别表达或身份、性取向、公民身份或任何其他受法律保护的类别。 
我们相信公平，致力于提供包容性的面试体验，包括为残疾求职者提供合理的住宿，贯穿整个招聘过程。我们鼓励求职者与他们的招聘人员分享任何需要的住宿，招聘人员将尽可能保密地处理这些请求。想了解我们在构建公平和公正的工作场所方面所做的更多工作吗？查看我们的
					
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