客户体验 - 技术支持代表

我们将这个职位称为“客户倡导者”，因为你的工作就是：为客户争取最佳的体验。友好、富有同理心的支持可以让人的一天变得美好，我们致力于让每一次互动——无论是电子邮件、电话还是聊天——都变得有趣且有帮助！
这不是一个客户服务职位。客户服务和客户支持之间的区别可能听起来令人困惑——所以请继续阅读！
我们正在寻找出色的沟通者，他们能够用易于理解的语言解释具有挑战性的技术信息。请注意，虽然我们喜欢丰富的词汇，但我们需要的是简单明了的语言技巧。
你的任务是帮助我们的照片亭所有者成功使用他们的软件，这意味着你需要有重要的经验来解决和调查与软件相关的问题。我们正在寻找有技能的候选人，他们能够为我们复杂的软件提供积极的解决方案来克服客户障碍。为了在这个职位上取得成功，你必须有在以前的角色中或以其他相关经验中解决软件问题的重要经验。
这意味着你需要是一个天生的问题解决者，对一切充满好奇，并有动力找到每个场景中的根本问题。听起来像你吗？太好了！继续阅读：
行为

 
对技术充满热情：对它的工作原理、如何使用它以及两者之间的一切充满热情
 
拥有足够的先前技术支持经验，以至于你已经发展出强大的故障排除能力，并且能够舒适地调查各种技术情况
 
自信的沟通者，不会犹豫提出问题、进行调查，并与团队分享你的发现
 
以亲切的性格、故障排除技能和敏捷的才智理解和回答所有客户支持问题
 
教育团队成员关于产品的知识，同时独立保持自己的技术知识是最新的
 
通过非凡的客户服务提高客户满意度
 
理解语法并欣赏牛津逗号
 
通过口头和书面回应表现出同理心
 
监控并回应Facebook帖子，以鼓励参与并解决问题
 
引导客户选择正确的产品，进行升级销售，或帮助安排与我们的销售团队通话
 
团队导向，喜欢与他人合作，找到出色的、非传统的解决方案
 
有摄影经验者优先！
 
有创建和编辑视频内容经验者优先！



我们正在寻找能够适应以下工作时间的候选人：
周二至周六，太平洋时间上午11点至晚上8点
如果你不确认你能够适应这个工作时间，你的申请将自动被取消资格。😭
要求

 
技术支持
 
客户服务
 
Hubspot
 
iOS
 
macOS
 
Windows
 
摄影

福利
🏥 健康福利

👴 加州员工的401K计划
📚 教育津贴
💻 远程工作
💰 奖金计划
🏝️ 年度撤退
✈️ 慷慨的休假和假日安排
💼 季度财务会议
📊 开放式账本管理
💪 亲密的团队
🧑‍💻 居家办公津贴