Key Account Manager

 总部： 佛罗里达州墨尔本 
网址： https://dnsimple.com /

DNSimple 正在成长，我们正在寻找一位经验丰富的大客户经理加入我们的团队。作为 DNSimple 的第一位大客户经理，您将负责与我们最重要的客户建立、发展和管理关系的整个周期，包括支持。您还将负责帮助我们起草和/或改进我们的政策和程序，以便在我们扩大规模时更好地管理关键客户，并为客户和当前/未来的团队成员提供培训材料。
 
职责
监督关键客户互动的全周期：售前互动、报价、合同谈判、入职、客户管理和支持、计费和收款、新产品介绍和追加销售、合同续签、离职和事后分析。
制作教育材料并举办培训课程，帮助主要客户了解这些功能和DNSimple 的好处。确保关键客户从我们的产品中获得最大价值，并充分认识到我们提供的价值。
积极参与客户管理的所有运营方面，例如：更新和维护我们的 CRM 数据库；参与支持队列；确保计费和收款完美无缺；等
收集并记录来自主要客户帐户的反馈，并与营销和开发团队分享您的发现。确保所有团队成员都了解关键客户表达的痛点和功能要求。
与选定的客户合作开发案例研究，展示他们对 DNSimple 的积极体验。与我们的营销和技术团队合作，不断改进我们的产品阵容和价值交付。

要求
至少 5 年在客户成功或客户管理职位上的工作经验，有客户管理经验者优先。您的经验必须包括合同谈判、计费、收款和合同续签等运营方面的经验。
在建立新客户关系以及维护和改进现有客户关系方面展示了才能和跟踪记录。您的业绩记录必须包括在适当的时候进行过明确的追加销售。
出色的英语理解和写作能力，以及在商务沟通方面的丰富经验。您必须能够在所有电子邮件、文档等中使用清晰、优美和专业的散文与客户和团队成员进行沟通。
拥有基础架构 SaaS 方面的经验，并且至少对 DNS 是什么和从技术角度和客户角度来看，它是如何工作的。您还必须非常熟悉工作自动化工具，例如 CRM、Slack、票证等。
您必须具有与分布式团队合作的经验，并且更喜欢远程工作环境而不是传统的朝九晚五5 办公室设置。您必须具备独立工作和管理自己的日程安排的能力。

好处
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$100K-$150K/年基本工资；
酌情个人绩效奖金；
酌情全公司绩效奖金；
QSEHRA 健康保险范围；
带薪丧假（3 天）；
带薪假期（10 天）
PTO（3 周=15 天）
 
带薪育儿假（最长 3 个月）；
DNSimple 政策规定的其他福利。

DNSimple 是一家 100% 远程公司。我们提供灵活的时间表，您可以在任何地方工作。

我们是一个关心团队成员的跨国团队。无论种族、宗教、性别或性取向如何，我们都开放并欢迎所有人。
作为团队的一员，您的意见和反馈不仅受到欢迎，而且是我们所期待的。我们是一个小团队，每个人的意见都很重要。