Deskpro 是屡获殊荣的帮助台软件，有助于为数百万人提供更好的在线客户服务。

我们的帮助台软件平台允许组织整合其所有客户支持渠道（电子邮件、电话、实时聊天、社交）集中在一个地方。为他们提供提供出色客户支持所需的软件工具。

我们的技术支持工程师通过电子邮件、电话和聊天帮助诊断和解决技术问题。他们与拥有自己的系统管理员的大型企业客户合作，一直到具有不那么技术的管理员的单用户帐户。我们的目标是在需要时提供快速准确的帮助。

注意：请仅在您实际位于澳大利亚并愿意工作的情况下申请此职位AEST，因为该职位的工作时间基于悉尼时区 (AEST) 上午 10 点至晚上 7 点。


< h1>您将做什么？

这是一个面向客户的多元化角色。您将执行深入的技术故障排除，以帮助我们的客户解决复杂的问题，例如帮助客户安装软件、管理虚拟机测试、提出软件改进建议以及寻找解决方法。

此外，与我们的客户支持团队和其他技术支持工程师密切合作，您通常会直接与我们的软件工程师合作（例如重现问题、收集技术信息/诊断等），以识别我们产品中的问题并协调解决方案

要求
3 年以上技术支持 (L3) 经验，最好是产品支持经验。
位于澳大利亚（UTC +9 至 UTC +11）
需要具备较强的书面和口头沟通能力。您将在从售前到潜在危机场景的不同阶段与客户互动。对客户的同理心和在他们的角落里战斗的决心至关重要。
能够学习如何支持 Deskpro 的技术元素（例如在服务器上安装软件、API、集成、安装程序、数据迁移等）。< /li>
热爱解决问题、解决问题并有强烈的学习新技术的动力。

核心竞争力< /strong>
Linux 网络托管系统管理员经验。您应该非常了解您的工具（例如 curl、dig、git、traceroute、grep、ssh）。
非常熟悉多个 Linux 发行版，包括 Ubuntu 和 RHEL。
经验支持Nginx、PHP 和 MySQL。
具有通过分析日志、堆栈跟踪、浏览器开发工具和 HAR 导出来识别和诊断问题的经验。
创造性地解决问题。 Deskpro 在本地和云端运行；有时您会因信息不完整而无法直接访问客户服务进行故障排除。


奖励积分< /h1>
使用容器技术（例如 docker）的经验
使用云平台（例如 AWS、GCP）的经验
使用虚拟化技术（例如 VMWare、 Virtualbox、Hyper-V）
使用我们的应用使用的其他技术（SMTP/电子邮件、Active Directory、SAML 等）的经验
使用 Windows 和 Windows Server 的经验。
 

福利
有竞争力的薪水 $70k - $92k (AUD) + Share选项包
我们是一个友好的初创团队，在英国伦敦和一个不断壮大的远程团队。
长达 25 天的假期加上澳大利亚国家公共假期。< /li>
对角色的自主权与对团队和业务的实际责任相结合。
“家庭办公室”预算、计算机、屏幕和办公桌设置
角色l 培训和成长预算。
有机会真正投资于一家成长中的软件公司，并拥有丰厚的股票期权。
有关更多信息，您可以访问我们的< /em>招聘页面
请仅申请如果您实际位于澳大利亚东部（UTC +9 至 UTC +11），则此角色