高级客户成功经理

 职位描述

 



 我们是一家远程初创公司（总部位于加拿大），正在组建一支聪明、积极的团队，开发帮助销售人员更好地销售的软件。
 

 



 Prospect 是一款潜在客户生成应用程序，可以帮助您在浏览器中实时找到联系数据。世界上最好的销售团队都在使用 Prospect 来实现他们的销售目标。
 

 



 



 关于我们

 



 目前我们是一个14人的团队——您将是第15位 😊
 

 



 我们是一家完全自筹资金和盈利的公司（没有风险投资或投资者）。
 

 



 我们是一家完全远程的公司，拥有良好的工作文化。我们不工作周末，并提供充足的时间休假。我们没有“经理”，并且避免浪费的内部会议。
 

 



 



 关于您

 



 您冷静沉着，喜欢帮助和与人交谈。您知道事情有时会出错，并且可以处理“火灾”而不会失去冷静。
 

 



 您是自我管理的，非常有条理。您欢迎有机会尝试不同的角色和尝试新事物。
 

 



 我们的客户成功之道
 

 

 对于我们来说，客户成功是技术支持和账户管理。


 

 客户成功将我们的工程团队和客户联系起来，以便我们能够继续构建人们喜爱的产品。
 

 



 客户成功与销售紧密合作，提供客户“健康”方面的见解，协助客户培训和入职，以及管理续订。
 

 



 客户成功与每位客户建立战略关系，以建立清晰的沟通和联系。
 

 



 客户成功确保每位客户都能充分利用我们的产品。


 

 



 您将做什么

 



 您的主要任务是完善我们整个客户成功和支持的框架和工作流程。您将负责确保客户成功和支持以精英水平运作。
 

 



 这里是一些您将立即开始做的事情：


 
优先处理支持工单，并尽快（通过 Intercom）回复
 
参加 Zoom 会议，诊断问题并教育用户
 
直接与工程团队合作，将客户反馈和建议传递出去
 
分析每日使用指标，以更好地了解用户
 
根据用户参与情况采取行动步骤来参与账户
 
在每个客户账户中建立榜样
 
创建 Intercom 营销活动以参与和教育用户
 
与销售紧密合作，帮助实现跨职能目标（入职、培训、续订等）


 



 我们的客户是全球的，但我们注意到他们大多数在上午10点到下午6点 EST（UTC-5）之间联系我们。
 

 



 



 必须具备的条件


 
2+ 年的客户成功经验，管理过至少 100 万美元的年度经常性收入。
 
在 SaaS 公司担任过客户成功角色
 
出色的写作技巧（您可以清楚地、干净地沟通）
 
高度的组织能力和自我激励
 
出色的教学和演讲技巧
 
CRM 经验（理想情况下，Salesforce）


 



 加分项


 
熟悉 Chrome 扩展程序
 
使用客户成功工具（如 Totango 或 Gainsight）的经验


 



 您将获得什么


 
薪资：每年 $65,000 美元
 
自由尝试新事物（以您希望的方式帮助人们）
 
能够从世界任何地方全职远程工作


 



 更多您将获得什么


 
4 周