企业客户支持专家

 关于该职位：
 

 我们正在寻找具有丰富经验的客户支持专家，专注于为企业级客户（医疗设施）提供高质量的服务。您将负责处理和解决这些客户提出的问题，确保他们获得及时、定制化的解决方案，满足他们的具体需求。
 

 



 主要职责：


 
通过电话、聊天和电子邮件管理并解决来自商业客户的升级查询。
 
与内部团队（例如，法律、账单、运营等）合作，解决复杂客户问题，并确保及时解决。
 
确保所有客户互动得到跟踪，问题在既定的服务级别协议（SLA）内得到解决。
 
向企业客户提供专业、富有同理心的服务，尤其是在高风险情况下。




 技能和经验：


 
3-4年以上的专业客户支持经验，B2B优先，理想情况下在SaaS或企业软件环境中。
 
管理升级和与商业客户建立良好关系的证明经验。
 
在B2B环境中，有实现高CSAT（>90%）和QA分数的经验。
 
能够每天处理平均30+个电话和15+封电子邮件，重点关注解决和客户满意度。
 
熟悉SLA管理和复杂客户问题解决。




 为什么选择CBH工作？


 
加入一家快速发展的创新初创公司，该公司正在改变数十万客户的 lives。
 
与来自世界各地的多元化团队合作，远程工作。
 
获得个人和职业成长的机会，并获得支持以发展新技能和探索业务的不同领域。




 系统要求：


 
可靠的笔记本电脑/台式机（不接受Chromebooks或Linux操作系统）。
 
最低20 Mbps的有线互联网连接。
 
有线耳机。
 
安静、无干扰的工作环境。
 
稳定的电源和互联网连接。




 如果您热衷于提供卓越的客户服务并在快节奏的环境中茁壮成长，我们鼓励您今天申请！