客户成功经理

 



 这是一个全职、长期职位，旨在促进成长。以下职责描述了您前3个月的活动，以培训和学习系统。


 
一级客户支持
 

 



 
通过Slack解决客户支持问题，必要时参加客户会议。
 
处理自动报告并将其升级到适当的团队。
 
主动发现错误和漏洞，以免客户发现。


 
定制成功协调员


 
协助客户成功经理(CSM)在后端任务中引导新账户。
 
通过Slack与客户沟通，确保他们按时完成任务。
 
收集并向CSM呈现客户数据，包括使用情况、客户满意度和增长情况。


 
客户成功经理


 
一旦您接受培训并准备好，您将被分配管理业务。
 
这包括引导、持续支持、指导，并成为产品和行业专家。


 
关于您
 

 



 我们理想的候选人：


 
善于交流。您可以在远程会议和Slack上与客户建立关系。
 
有与非常忙碌的客户合作的经验。
 
积极主动。您不会等待问题变得更糟，而是在看到问题时就解决它。
 
2-4年的客户服务/成功经验，最好是与美国企业合作。
 
英语口语和书写流利。
 
可以在北美时区内完成大部分工作日。
 
在具有高质量互联网、摄像头和麦克风的专业环境中100%远程工作。