客户幸福专家

 我们的使命



Real Mushrooms的创建是为了强调我们的产品完全由蘑菇制成。我们的目标是提供最高质量的药用蘑菇提取物产品，分析这些使我们的蘑菇特别的重要化合物，并且不含谷物等填充物。自2015年成立以来，Real Mushrooms已经成为不断增长的功能性蘑菇类别的领导者。





Real Mushrooms自豪于提供最佳的客户体验。我们的一个支柱是教育，我们致力于不断创造高质量的教育内容，为我们的客户提供准确和知识性的答案。





工作概述：





我们迅速发展的有机蘑菇提取物业务正在寻找一位友好、脚踏实地、口才好的客户幸福专家加入我们的支持团队。我们需要一个热情和富有同情心的个人，能够倾听与客户服务相关的问题，然后为每个问题提供独特和巧妙的解决方案。这个角色的最佳候选人将通过电话、电子邮件和实时聊天对客户关系有深入的理解。





这是一个全职职位（40小时），周一至周五，上午9点至下午5点，根据您居住的时区。





工作职责：




 
以周到、简洁、及时的方式回应客户的询问
 
个性化客户体验，并且额外努力，以便给客户留下持久的印象
 
执行任务，包括但不限于及时接听电话并回拨客户电话；在Shopify中创建、修改和更新订单；编辑和修改客户订阅；执行退款和退货请求。
 
在营业时间内回应实时聊天
 
关注并报告客户向我们传达的可能趋势给客户服务经理
 
通过智能问题解决，将不满的客户转化为重复客户，对Real Mushrooms产生积极影响


 
工作要求：




 
1至2年的客户服务经验（电子商务更佳！）
 
高度熟练并熟悉使用平台，如：Google Drive、ReAmaze（或其他帮助台类型的软件）、Shopify、3PL物流软件、Amazon Seller Central和Slack
 
必须能够每天舒适地接听10个以上电话，回拨所有未接来电，以及每天处理30个以上聊天和电子邮件工单
 
始终保持冷静，并在任何时候都以专业的态度对待客户
 
情商高，并且非常擅长解决问题
 
出色的口头和书面沟通技巧
 
必须居住在北美大陆
 
如果你有宠物（主要是狗和猫）的经验，将是一个加分项
 
如果你会说西班牙语和/或法语，将是一个加分项
 
如果你有ReCharge、Zipify和Zapier的经验，将是一个加分项


 
额外励：如果你对药用蘑菇提取物有知识或经验！




 
请在此申请这份工作。