技术支持工程师

 关于该职位：
 



 

 我们正在寻找一位充满激情且经验丰富的 技术支持工程师 加入我们的活力团队。您将扮演关键角色，为我们的陪审团管理软件应用程序提供技术支持和故障排除，并在整个过程中确保客户满意度。
 

 



 

 每天您都会通过解决客户问题产生影响。这些故障排除包括从帮助客户即时解决问题到深入了解技术问题：诊断、解决以及进行编程更改和数据库修改。理想的候选人将能够有效地与技术用户和非技术用户沟通解决方案。
 

 



 

 该职位非常适合那些喜欢快速解决和复杂难题的人，并热衷于利用他们的技术专业知识来赋能他人。
 

 



 职责：
 



 

 ●      客户支持： 回应并解决与 DBase/FoxPro 数据库、C++、MFC、经典 ASP、Visual Studio 6、IIS、Microsoft Access 和 MS Visual Basic 6 应用程序相关的技术支持请求。
 

 



 ●      编程和数据库修改： 诊断和解决技术问题，确定根本原因并做出必要的编程更改以解决问题。
 

 



 ●      文档： 创建和维护全面的技术文档，包括故障排除指南和知识库文章。
 

 



 ●      协作： 与客户支持团队合作，识别和解决系统问题。


 成功标准
 

 



 

 我们正在寻找一位热衷于客户满意度和致力于打造最佳支持体验的人。以下是第 6 个月及以后的成功标准：
 

 



 ·       问题解决： 您可以独立诊断和解决复杂的客户问题。您通常解决工单并尽可能实现首次接触解决。
 

 



 ·       优先级： 您可以处理多项任务并有效地优先处理工作负载。您了解何时客户问题是紧急的，并根据其影响和严重性有效地对客户请求进行分类。您的成功将根据您满足客户截止日期和解决时间的能力来衡量。
 

 



 ·       所有权： 您对自己的工作和对我们客户成功的成功承担责任，并主动识别和解决问题。 
 

 



 ·       支持性团队成员： 您是一位值得信赖的团队成员，营造了协作环境。您总是愿意帮助同事并提供备份支持，当需要时。您的同事将您视为一个支持团队的组成部分。


  


  


 资格
 

 



 ●      3+ 年为遗留系统和应用程序提供技术支持的经验。


 ●      3+ 年使用以下语言和工具的经验：C# 和/或 C++、Visual Studio


 ●      3+ 年通过电话和/或电子邮件提供技术支持的经验


 ●      强大的问题解决和分析能力。


 ●      对客户问题的紧迫感和解决问题的能力


 ●      能够有效地优先处理和管理工作负载。


 ●      强大的关注细节和准确度。


 ●      出色的组织和时间管理技能
 

 



 加分项：