客户支持倡导者，美洲（远程）

简而言之，我们为Airbnbs构建了一款能够自我出租的软件，拥有最先进的产品和用户体验。
我们精心制作了一份申请手册，我们强烈推荐您查看，您可以在其中了解更多关于公司、文化、我们的招聘方式、我们做什么以及我们如何做到的。
我们大胆、喜欢冒险，并一起承担重大挑战。我们的客户喜欢我们的产品，提供宝贵的反馈，并信任我们迅速帮助他们解决更多的问题。
欢迎加入我们在Clubhouse即将举行的Townhalls之一，亲自体验一下！


您将从事的工作是什么？

 
通过在线聊天和电子邮件，在整个用户周期中引导客户使用我们的产品。
 
创建视频和书面内容来教育客户（产品导览、视频、文档、常见问题解答）。
 
调查和排除问题（在工程团队和我们工具的支持下）。
 
充当“功能冠军”，向产品和工程团队传授用户需求。
 
通过在线聊天、Zoom通话回答询问（即将推出电话支持！）


工作时间安排是怎样的？
对于这个职位，我们的目标是服务北美时区的客户（PST/CDT/MDT/EST）。
目前，这个角色将是周一至周五。一旦您完全入职，您可能需要在周六或周日工作4小时。您仍将有2个连续的休息日，具体由成功的候选人自行决定。
要求
对于这个职位，我们希望招募在北美时区的人（例如，可以在美国的任何地方）。不考虑北美地区以外的国家候选人。
如果您因为担心自己不完全符合以下资格列表而犹豫申请这个职位，不用担心！我们希望听到您的声音。

 
关心您的工作对团队和公司的影响。
 
有2-3年在B2B（或B2C！）SaaS领域的实际工作经验。
 
注重细节，渴望不断改进。
 
如果您是Airbnb的房东或曾在短期租赁业务中工作，将会得到特别的赞誉。

福利
公司本身也是一个产品，我们不断迭代。我们一直在改进，创造一个我们都热爱的工作环境。

 
一个支持和关怀的团队环境，在这里您被信任，而不是被管理。
 
有竞争力的薪酬，根据您的位置略有调整。对于这个角色，根据我们的薪资表，最高现金补偿为87,000美元（针对在生活成本高的城市如旧金山或纽约，并具有卓越过往经验的候选人）。
 
我们希望通过我们的$HOST代币提供公司股权选项。当这可以实施时，将会考虑为这个职位授予（与地点无关）。
 
每年最多35天的休假，鼓励（包括自助公共假日）和育儿假。
 
通过Slack提供的心理和情感支持，随时有治疗师待命。