客户支持专员（不接受美洲以外的申请）

 🛑 如果您不在美洲地区，请不要申请 - 没有例外。


 
您是否亲切、以解决方案为导向，并且致力于提供卓越的客户服务？




 Gather 是一家充满活力的软件即服务（SaaS）公司，正在改变室内设计的世界。我们的创新平台受到全球设计团队的信任，帮助他们协作、创新，并将他们的创意愿景变为现实。我们为我们构建的产品和我们服务的社区感到自豪，但我们知道我们最大的优势在于我们的团队。




 随着我们继续发展，我们正在寻找一位客户支持专家加入我们敬业的团队。在这个角色中，您将成为我们公司的前线，确保我们的客户获得与我们平台最佳可能的体验。您将直接与我们的用户互动，为他们提供有益的、个性化的支持，同时也解决他们遇到的任何问题。




 您倾听、同情和解决问题的能力将是您在这个角色中成功的关键。我们正在寻找一个对帮助他人充满热情、擅长理解复杂系统，并在快节奏、技术驱动的环境中茁壮成长的人。




 您在客户支持中的角色不仅将直接影响我们的用户，还将显著地促进我们公司的增长和成功。如果您准备好承担一个令人兴奋、具有挑战性的角色，并帮助我们的客户成功，我们很乐意听到您的声音！


 



 职责和任务：


 
通过响应客户请求、预见未明需求以及教育他们了解我们的产品，提供有帮助且关怀的客户服体验，处理各种复杂度的入站和出站聊天和电子邮件支持。
 
利用主动倾听和批判性思维，主动识别、分析并解决客户问题，专注于客户关系提供解决方案。
 
展现强大的书面/口头沟通技巧，擅长客户互动，并提供实用的解决方案。
 
不断学习、解读并利用公司和行业知识、实践和程序，提供准确且最新的解决方案。
 
更新和维护公司知识库和YouTube视频
 
发展并维护积极的客户关系，并与公司内其他部门协作，确保客户请求和问题得到及时妥当的处理


 此角色所需的资格和经验：


 
必须能够在美国工作时间工作
 
英语口语和书写流利
 
3年以上客户支持角色经验
 
强大的技术能力，能够学习和导航复杂系统
 
出色的沟通技巧（书面、口头和倾听）
 
以理解、主动倾听、耐心、同情和善意对待客户。
 
强大的人际交往能力，能够独立处理常规和复杂的客户咨询。
 
以人为中心的方法和解决方案思维，有效的解决问题者。
 
擅长时间管理、规划和组织任务
 
能够在无干扰的家庭环境中远程工作
 
可靠的高速互联网连接


 附加技能：


 
有使用Intercom、Hubspot和Jira的经验


 
认为自己是一个很好的候选人？请填写下面的申请链接申请。

仅限申请者，请勿招聘人员。