产品支持专家

Ava Labs 正在寻找一位**产品支持专家**，成为**产品支持团队**的重要一员。这位个人将是所有公开面向请求的第一线联系人，为社区的所有成员提供责任和卓越的服务。主要职责将是回答开发者和用户在构建和与 Avalanche 生态系统及产品互动时遇到的技术问题。

**您将要做的工作：**
- 通过 Intercom（帮助台）和其他社交渠道（如 Discord）支持终端用户和开发者的问题。这包括有关节点、子网、区块链交易、Avalanche 平台和产品（核心、桥接、浏览器等）以及其他与 Avalanche 网络交互的第三方加密服务、产品和币/代币的问题或问题。
- 排查开发者在 Avalanche 网络上构建时遇到的问题。
- 编写、编辑和维护大量关于 Avalanche 生态系统的指南、信息文章和其他支持文档，以促进尽可能多的自助支持请求，并保留工程资源。
- 帮助维护 Github 以更新开发者文档。
- 使用屏幕捕获软件创建指南。
- 向适当的团队报告用户反馈、建议和趋势，并在需要时将更复杂的问题升级给工程师。
- 与产品支持团队的其他成员合作，为内部团队和外部用户提供卓越的客户支持，并担任主题专家。
- 测试、记录和报告 Avalanche 产品及相关软件/硬件中的错误。
- 使用产品看板向产品团队提供反馈循环，以捕获和排序功能请求。

**您将带来的：**
- 对 web3 的一切充满热情
- 熟悉 Github、JIRA、Confluence 及其他类似程序
- 对 Layer1 区块链有广泛的知识，并对 web3 技术有深入的理解
- Golang 和/或 Javascript 能力
- 能够创建指南，包括使用屏幕捕获软件
- 有区块链社区参与经验
- 能够独立工作，也能在团队中工作
- 有使用帮助台票务平台（如 Intercom）的经验
- 出色的解决问题和侦查技能
- 出色的同理心、积极倾听和恢复力技能
- 强大的组织和时间管理技能
- 能够同时有效管理多个不同和复杂的问题
- 卓越的客户面向和客户服务技能，包括关系建立/管理和口头沟通

**薪资范围：** $97,200 至 $124,650

(*这不是对薪酬或薪资的保证，最终报价金额可能因经验、地理位置等因素而异。)