Customer Service Representative - Spanish Speaker

请阅读职位描述


我们正在寻找一位热情的人加入我们出色的客户服务团队，并帮助 Tom's Key Company 成长为一个有价值的团队成员。  该职位的主要重点是通过电话、电子邮件、实时聊天和任何其他所需的通信方式有效地帮助客户。


关于 Tom's Key Company
 

Tom's Key Company (TomsKey.com) 是一家快速发展的在线商店，为美国和加拿大的车主提供自己动手做的备用车钥匙和遥控钥匙解决方案。这使客户能够为额外的钥匙或遥控器节省昂贵的经销商价格。  


角色和职责：
远程工作
提供卓越让客户赞叹不已的客户服务。 
回应来自美国和美国的客户加拿大通过电话与客户交谈或回复他们的短信给我们打电话或发短信。 目前，我们使用 Dialpad 进行短信和电话通话。
通过帮助台软件回复客户的消息（主要是电子邮件和实时聊天）。 （我们使用 GrooveHQ，类似于 Freshdesk 和 Zendesk）
售前：研究并回答潜在客户的问题。 
售后：与客户沟通，提供优质客户通过解决问题、提供订单更新以及在客户体验良好时请求审核来提供服务。 
完成管理任务，例如记录新订单、筛选传入订单是否存在问题、处理退货、输入数据，并在适当的情况下为订单发出更换或退款。
执行一些基本的 Shopify 任务，例如订单履行、取消订单、编辑订单、处理退款、开具发票、生成折扣代码。
为提高客户服务的效率和一致性提供意见。
监控 Tom's Key Company 的社交媒体帐户，例如 Facebook、Instagram 和 Youtube，并回复消息、评论和查询。
在 n 时执行客户服务管理/临时任务 
能够参加定期的团队会议。通常每周两次。
全职工作（每周 40 小时）。工作时间灵活，但必须愿意在美国白天工作。
与其他团队成员协调工作时间表，为客户服务提供保障。

< /div>

资格： 

母语为西班牙语
英语流利< /li>
3 年或以上通过电话和电子邮件的客户服务经验。
3 年或以上电子商务客户服务代表经验 
专注于 
优秀的英语，书面和口头表达能力。 
通过电话以英语为客户提供舒适的支持。
对汽车感兴趣. 
具备修理汽车、卡车、摩托车或其他机械/电子产品的基本知识和/或经验。基本的故障排除和解决问题的技能至关重要。
具有帮助台和电子商务软件的经验，例如： 
客户支持（例如 Groove HQ、Zendesk、Gorgias 或类似软件）< /li>
Shopify 或 Amazon Seller Central
熟悉 G-Suite 应用程序，例如 Google Drive、Google Docs、Google Sheets、Google Slides 和 Google Meet。 
在解决问题时能够同情客户并了解他们的观点，但仍牢记业务需求。愿意在既定范围内做出决定。 
问题解决者和独立工作者。 
对学习充满热情。将提供培训以帮助该团队成员了解他们的角色和责任。作为一家成长中的公司，有很多学习新事物的机会，包括在最少的监督下工作以及主动研究和学习新事物。
通过高速互联网访问计算机。
< /ul>