Driversnote

客户支持与成功专家(加拿大西部)

客户支持 合同工 Canada Only
67天前

详细信息

Hej!我们是Driversnote,一家位于丹麦哥本哈根的快速成长的SaaS公司。

我们自豪于帮助全球超过200万用户保持里程日志。没有人喜欢做里程文档——所以我们试图消除这项繁琐的工作,通过节省他们的时间和金钱来使我们的客户生活更简单。

我们的主要市场是讲英语的国家;加拿大、美国、澳大利亚和英国——因此,我们正在扩大我们的国际团队,以服务于世界各地的客户和用户。

如果你好奇、有动力、坚韧不拔,喜欢提供卓越的客户支持体验,并且是一位强大的沟通者,那么这就是你的机会!

我们正在寻找一位具有出色技术技能和洞察力的远程客户支持与成功专家,以帮助我们覆盖加拿大和美国太平洋/山地时间(PST/MST时间)。

作为Driversnote的客户支持与成功专家,你将直接与我们的客户互动,为他们提供有效、便捷且愉快的体验。你将是蜘蛛网中的枢纽,为我们的所有类型用户和客户提供服务,从新用户、长期客户到潜在的B2B大型团队,并将他们的需求传达给我们的产品团队。我们出色的支持与成功团队是第一线支持,这意味着你将收到所有类型的咨询——主要是关于错误、教育问题或复杂请求,你将有机会解决这些问题!


我们想象中的你:
  • 拥有12-24个月的客户支持工作经验。
  • 有销售或成功工作经验。
  • 习惯并乐于100%远程工作。
  • 拥有流利的英语沟通技能(口语和书面)。掌握其他语言是一种欢迎的加分项。
  • 你喜欢在聊天、电子邮件和电话中提供出色的客户支持,并且在此过程中拥有出色的沟通技巧。
  • 你对软件故障排除有基本的理解和经验:调查应用程序问题的能力(例如,处理安装错误、崩溃、订阅和支付错误以及性能问题)。
  • 你积极主动,乐于深入工作。你自信地导航多个系统,找到自己的路,在需要时检查配置,验证设置等。
  • 你有识别共性并简化的能力——渴望尽可能自动化。
  • 熟悉远程通信工具,如Slack。

你的职责:
  • 通过电子邮件和电话为客户提供一流的支持体验,解决他们的技术查询、一般咨询和团队产品查询。
  • 与希望开始使用Driversnote的B2B客户互动,并帮助他们完成购买。
  • 解决客户的疑问,推动调查以解决问题。
  • 为我们的B2B客户提供视频演示和视频入门。
  • 与我们的产品团队协作,并通过错误报告和转发客户输入(请求、反馈、UX改进等)与他们沟通。
  • 深入了解Driversnote产品,并帮助我们的客户充分利用我们所提供的一切。

你的同事说,你是这样的:
  • 坚韧不拔——你会完成任务,直到解决。
  • 不犹豫,喜欢解决开放性问题。
  • 是一位出色的关系建立者——你能够快速与各种利益相关者建立信誉。
  • 不回避模糊的情况,并会提出正确的问题来解开它们。
  • 是一位缓和者——无论发生什么情况,始终保持耐心和友好。

重要细节:
  • 每周至少21小时。
  • 预计你每天工作3-4小时,每周工作6天。
  • 每小时36.50加元,双周支付。
  • 100%远程工作。
  • 必须位于加拿大——太平洋或山地时间。
  • 每年33天休假——是的,我们总部位于欧洲。
  • 可访问额外的福利,包括健康保险、汽车租赁、健身房会员卡等。

我们的团队是谁?
今天,我们是一个30多人的团队,总部位于哥本哈根——还有一小部分远程员工在澳大利亚、加拿大和罗马尼亚!总部位于哥本哈根意味着我们受到了良好工作生活平衡的启发。由于你不会在我们办公室工作,我们将帮助你设置最佳的远程工作环境,并确保你仍然有时间与你的团队建立联系。此外,在你第一年,我们将邀请你到哥本哈根来见我们!


如何申请:

如果您感兴趣,请点击下面的按钮发送您的申请。

请注意,我们将根据收到的申请进行审查。所以如果你感兴趣,请不要等待 :) 如果你被选中,我们将要求你完成一个案例研究,然后进行面试。

申请截止日期:2024年11月17日。

预期开始日期:2024年12月2日。


免责声明

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