技术客户支持代表，适用于Shopify应用

 我们是一支由4人组成的小团队，在过去2年多的时间里一直在为Shopify商家构建工具。我们稳步增长，现在已经到了需要一位专职客户支持代表的地步。
 

 



 

 到目前为止，尽管我们没有专职的客户支持代表，我们仍然非常重视客户支持，这从我们应用程序的优秀评分中就可以看出。现在我们准备将客户支持提升到更高的水平。
 

 



 

 你将成为我们第一位客户支持代表，这意味着你将成为团队中非常重要的一部分。你将帮助我们建立系统和流程，供未来的客户支持团队成员使用。
 

 



 

 你还将有机会尝试业务的其他方面，并有可能在未来转换角色。在这里，主动性总是受到欢迎的。如果能够为公司带来价值，很容易就能为自己创造一个新的角色。
 

 



 

 由于时区便利和多语言能力，强烈鼓励来自摩洛哥的人申请。
 

 



 

  一些最重要的职责：


 
通过在线聊天或电子邮件与客户沟通，并解决他们遇到的任何问题
 
不断学习我们应用程序的功能以及更广泛的Shopify生态系统，以便更好地帮助我们的客户
 
总结商家的产品反馈，并提出新的产品改进方法
 
对新功能发布进行手动应用程序测试
 
一些与客户支持无关的工作（例如研究工具，撰写博客文章，制作一些原型）。这些任务将根据自然能力和兴趣分配。


 

  必须具备：


 
出色的书面和口头沟通技巧
 
你喜欢与人交谈并解决他们的问题
 
能够处理“难缠”的客户（虽然我们很少遇到这类客户😊）
 
能够在高层次上讨论技术概念
 
具备基本的CSS和JS知识，并愿意/有兴趣在需要时学习更多
 
有能力/愿意编写技术文档/文章
 
愿意执行与客户支持无关的任务（我们是一个小创业公司，我们都扮演多重角色）
 
愿意至少与GMT+7 9am-6pm有至少4小时的重叠时间


 

  最好具备：


 
有Shopify工作经验，尤其是与主题开发/定制相关的经验
 
有B2B SaaS工作经验
 
额外的语言能力（尤其是法语、西班牙语和意大利语）
 
任何对创业公司有益的其他技能（例如市场营销、SEO、视频编辑等）


 

  薪资：


 

 可协商