运营项目经理，产品支持
详细信息
作为产品支持运营和战略团队的成员，您将负责成功推动一系列跨多个功能领域的高影响力产品支持计划。我们的团队识别、创建并推动我们的产品支持组织所需的战略性重要和创新解决方案。这个角色将是帮助我们解决一些最激动人心的问题、开拓新机会并创造一个环境，让我们的团队和客户能够做到最好工作的关键。
我们正在寻找一位对战略性问题解决充满热情、利用技术不断改进客户和员工体验，并能与技术和非技术受众成功沟通的经验丰富的项目经理。
这是一个全职角色，可以在美国的任何一个我们的中心或美国远程担任。
在Figma，您将负责以下工作：
确保成功规划、实施并成功交付关键计划。这包括定义里程碑和成功标准、协调依赖关系、收集需求、评估并指出风险、跟踪进度和管理项目生命周期中的变更。
与跨职能团队建立弹性合作伙伴关系，包括不同的产品支持功能、工程、产品、研究、销售、市场营销、业务运营、安全等。
为产品支持工具和基础设施战略和路线图做出贡献和影响，主动识别问题，促进优先级排序，并帮助我们量化技术栈与产品支持目标相关的冲击和成功指标。
确保新产品发布时支持的准备情况，并在功能之间进行协调，同时平衡我们客户和业务的需求。
创建并向各级不同受众呈现复杂的技术和商业信息。您还将模拟并促进内部合作伙伴之间的高效沟通，推动一致性和促进决策。
理解业务优先事项，并不断开拓改进客户和员工体验的新机会。
您可能参与的一些项目：
领导高可见度的倡议，利用最新技术推动客户联系减少、自助解决和大规模联系转移（例如：利用帮助中心、社区论坛、聊天机器人转移客户联系）。
在区域和全球层面实施新的客户服务渠道（在线聊天、消息、电话等）。
实施内部管理系统，使我们的团队能够为我们的客户提供最佳体验，包括学习管理系统、劳动力管理系统、质量管理系统等。
与产品、工程、业务运营和市场营销合作，协调主要产品发布，并确保产品支持的准备情况。
如果您具备以下条件，我们很乐意听到您的声音：
6年以上的项目或计划管理角色，管理从启动到发布的项目 - 最好是与客户或产品支持运营团队合作。
使用技术解决方案交付业务价值的证明记录，包括工具、系统和平台实施。
出色的沟通和讲故事技巧，能够影响所有级别的技术和非技术受众。
领导团队进行大规模变革的经验。
强烈的行动倾向、自我激励和好奇心，渴望学习和在不断演变的创业文化中提供高质量的结果。
商业敏锐度和对支持运营和流程的理解。
与产品或工程团队合作或支持产品发布的实践经验。
通过结构化问题解决和敏捷学习，不断改进客户体验并提供以客户为中心的解决方案的热情。
使用数据支持决策的能力。
强大的跨职能协作能力，以及与运营、产品、工程、安全、数据等多样化团队合作的经验。
在Figma，我们的价值观之一是随着你的成长而成长。我们相信雇佣聪明、好奇的人，他们渴望学习和发展技能。如果您对这个职位感到兴奋，但您的过去经验与职位描述中概述的要点不完全一致，我们鼓励您无论如何都申请。您可能是这个或其他职位的合适候选人。
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