兼职客户支持专员（西澳大利亚）

你好！




我们是Driversnote，一家位于丹麦哥本哈根的快速成长型SaaS公司。




我们自豪地帮助全球超过1,500,000名用户保持里程日志。没有人喜欢做里程文档工作——所以我们试图消除这项繁琐的工作，通过节省时间和金钱，让我们的客户生活更简单。




我们的主要市场是英语国家；美国、加拿大、澳大利亚和英国——因此我们的目标是扩大我们的国际团队，为全球的客户和用户提供服务。





职位



我们正全力以赴提高我们的响应时间和在所有时区提供出色的服务，因此我们需要一位友好且充满激情的自我驱动的个人加入我们的客户团队，成为我们新的客户支持专家，从西澳大利亚远程工作。




我们特别需要帮助澳大利亚市场在下午和帮助我们的欧洲客户在他们醒来时。我们正在寻找一个对在下午和晚上工作感兴趣和兴奋的人。




听起来有趣吗？





您的一些职责：



 
以友好的语气回答当前客户的问题并建议他们如何最好地使用我们的产品，主要是通过邮件，但也可以通过电话和聊天。
 
通过电子邮件回答潜在客户的问题，并进行视频产品演示。
 
收集并综合客户见解；成为客户的代言人，帮助您的团队成为更好的市场营销人员、设计师和建设者。
 
回复跨平台的客户评论。
 
帮助处理内部运输和物流问题。



我们想象中的你：



 
位于西澳大利亚 - 这是必须的条件。
 
有兴趣并且能够在下午和晚上工作。
 
有12 - 24个月在客户支持或社区管理方面的工作经验。
 
拥有强大的英语沟通能力（口头和书面）。其他语言的沟通能力是受欢迎的额外优势。
 
是那种无法抑制帮助他人的人——你友好积极，喜欢与他人互动和了解他人！
 
相当精通技术，好奇，并且有动力深入了解我们的产品如何运作——从内到外。
 
具有批判性思维和解决问题的能力，以及高度的注意力。
 
具有团队精神——在Driversnote，每个人都互相帮助。
 
自我激励和自我管理，具有出色的时间管理技能。



如果你具备以下条件会更好：



 
有支持软件、客户入职或收集客户反馈的经验。
 
对会计感兴趣。
 
有里程报销的经验。
 
有100%远程工作的经验。
 
阅读并喜欢《Zappos: Delivering Happiness》。



重要细节：



 
每周至少21小时。
 
预计您可以每天工作3小时，每周7天。
 
每小时38.90澳元，每月开具发票。
 
100%远程工作。
 
必须位于澳大利亚。
 
每年有33天假期 - 是的，我们总部在欧洲。



此外，我们提供：



您将有机会与一群经验丰富的企业家和技术人才一起工作并学习。我们将为独立技能发展预留资源，帮助您成长和发展您的职业生涯。




作为您的入职流程的一部分，我们将飞您到哥本哈根与团队的其他成员见面。


如何申请



如果您感兴趣，请访问driversnote.com/jobs提交申请。




我们将接受申请直到2月22日。您将在2月24日之前收到我们的回复。如果您被选中，我们将要求您进行案例研究，然后进行面试。




预计开始日期：2023年3月6日




我们期待收到您的来信！