客户支持代表

 我们目前正在中美洲和南美洲独家招聘此职位


 

 客户支持的使命是在客户对我们的LeadSimple产品、服务有疑问或遇到问题时提供帮助。重点是客户如何与产品互动，以提高全面采用率并提供与我们客户至上愿景相一致的客户体验。 
 

 



 

  一天的工作生活…

 



 
跟踪和呈现客户请求和反馈 - 跟踪客户请求，并有效地将细节传达给工程团队以完成请求。 
 
评估客户工单并分配给适用团队 - 展示对LeadSimple能做什么和不能做什么的清晰了解。接收客户请求，创建工单，评估，然后传递给适当的内部部门。
 
保持高度客户满意度 - 通过推广者得分、响应时间和工单评级来衡量
 
提供综合客户反馈 - 推荐服务和产品改进，以提高销售潜力和客户满意度。每个季度至少从客户互动中提炼出3-5个可操作的见解和变化。
 
维护教育资源 - 持续更新教育资源，包括培训文档、培训课程和视频。
 
与客户进行视频/电话通话 - 能够在工作时间内随时与客户进行视频/电话通话。
 
参加每周团队会议 - 每周参加并为团队会议提供价值。
 
维护指标 - 达到或超过按季度设定的CSAT得分、响应时间和工单评级目标。
 
开发管理未来客户实施项目所需的技能 - 寻求信息和知识，为未来计划提供有效管理能力，以处理每月8-10个提案的管道。
 
构建定制解决方案 - 与客户协商并根据他们的需求构建定制解决方案。


 

  对你的前90天的期望：

 



 
在90天内独立处理客户问题的信心。期望是75%的工单可以独立处理。 
 
客户支持代表将响应客户咨询并拥有结果。没有人什么都知道，但客户支持代表需要能够独立处理大部分客户问题。 
 
平等承担工作量责任。代表必须处理团队中分配的等量工作。例如，如果我们有4名代表和1名经理，你将被期望处理一周工单负载的25%。 
 
我们是一个小团队，为了使我们的团队高效运行，每个人都需要承担自己的工作份额。期望是客户支持代表处理与其他客户支持成员相等的工作量，不包括经理。我们期望每个团队成员每月至少更新或编写一篇文章。 
 
客户至上 - 保持94.0%的高CSAT得分
 
我们的核心价值是客户至上，这是LeadSimple的首要任务。我们期望CSAT得分为94%


 

  福利：

 



 
公司假期
 
带薪休假（除上述外）
 
每月医疗津贴
 
年度休假津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，与聪明、勤奋的团队一起工作
 
地点独立
 
使命驱动的公司和基于价值观的文化


 🚀 想要加入一个在激动人心的、高增长、创业环境中的A级团队吗？
 

 



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 我们是一个小团队，在物业管理行业解决大问题。自2013年以来一直自筹资金，我们热衷于帮助小型企业简化增长和简化运营，提供我们领域中的领先CRM。
 

 



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 我们的长篇故事： 当web 2.0还是个东西的时候（离我的草坪远点！），LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导买家在关闭交易时面临的挑战，自然而然地转向构建一个行业特定的CRM，这成为了事实上的行业标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流套件，从我们客户的业务销售端转移到日常运营的核心。市场对此新方向反应激烈，这使我们加倍增长和额外的产品扩展。
 

 



 

  请只有在满足以下条件时才申请：

 



 
接受学习新技术 
 
学习快
 
清晰沟通
 
主动寻求解决方案
 
拥有结果
 
具有情感成熟度
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
自备互联网和智能手机
 
[0+经验在…]
 
具有B2B SaaS经验（优先）


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 地点要求

 



 
由于我们的核心工作时间，申请者必须位于-8 GMT至+2 GMT之间（美洲、非洲和西欧）
 
**注意：我们目前不接受来自加利福尼亚、科罗拉多或纽约的申请。


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 我们的面试流程
 

 



 
填写申请表，位于此处 [插入职位申请链接]
 
与人资运营介绍电话（15分钟）
 
离线工作样本测试（最多60分钟）
 
与招聘经理面试（60 - 90分钟）
 
可能的小组面试（最多60分钟）
 
提供电话（15分钟）
 
书面提供
 
如果您接受提供，将商定开始日期
 
在开始日期，您将进入90天的试用期，全额支付
 
如果您在前90天一切顺利，您将转为全职团队成员！


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 那么…你全力以赴了吗？

 



 不是每个人都能做到。这需要一个特别的人 - 
 

 



 一个全力以赴的人。我们在LeadSimple正在建造一个“火箭飞船”，
 

 



 我们需要全明星来帮助我们完成我们的使命。
 

 



 LeadSimple，我们的团队成员是相互联系和有驱动力的领导者，
 

 



 他们对他们创造的东西负有个人责任。
 

 



 我们遵守截止日期，我们对客户和团队成员的体验都着迷。
 

 



 我们拥有结果，
 

 



 我们克服障碍，我们到处寻找生活教训。 
 

 



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  总结...

 



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 你可以在办公室做

 



 你可以在家做

 



 我们真的不在乎

 



 只要它被知道 👇

 



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 重要的是这个…

 



 当形势严峻

 



 你背靠墙

 



 我们可以指望你做出正确的决定吗？

 



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 判断、直觉或另一种关心

 



 我们称之为“拥有结果” - 因为它真的是整个游戏

 



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