客户成功专家（欧洲/东海岸）

 职位描述




 Hunter 正在招聘一名位于欧洲或北美（东部标准时间区）的客户成功专员。我们正在寻找一位有才华的问题解决者加入我们的团队，帮助我们的用户最大限度地利用我们的工具：你是那种乐于支持他人并致力于确保我们的客户满意的人。




 作为一名向客户成功负责人汇报的客户成功代理，你将管理我们的支持邮箱，并与其他代理一起工作。你将是用户关于 Hunter 的问题的第一联系人，并且你有责任升级任何问题并与产品团队合作，以确保无缝解决。




 这是一个激动人心的机会，可以成为客户成功团队的一员，与 Giovanni（客户成功负责人）、Juliette 和 Samara（客户成功专员），以及 Janette 和 Ana（客户经理）一起工作。




 要求




 这个职位对 Hunter 至关重要：尽管我们保持我们的产品简单，但用户有时需要帮助才能开始或更好地理解 Hunter 如何帮助他们。他们与你之间的互动将证明对提高留存率、转化新用户和维护一个快乐的用户基础至关重要。




 作为一名客户成功专员，你的主要目标是确保 Hunter 的用户从服务中获得尽可能多的价值。这包括回答入站请求，并主动联系我们可以帮助的目标用户。




 作为一名客户成功专员，你将：




 
提供客户支持：与用户的大多数沟通将通过 Intercom 以书面形式进行。你将在那里每天解决工单。
 
收集客户反馈，并向我们的市场营销团队提供见解，以确保我们用户的需求被听到，我们的产品不断改进。
 
识别并向我们的产品团队报告问题，并跟踪它们的解决情况以通知用户。
 
将商务和企业计划升级销售机会转交给客户经理
 
与其他客户成功专员合作，通过更新/创建新的保存回复和帮助维护文档的最新状态，改进我们提供支持的方式。
 
随着我们产品的增长和变化，获得对 Hunter 功能和功能的专业知识。
 
参与每两周一次的产品网络研讨会的主持，以教育新用户并在之后协助他们。


 Hunter 是一个完全远程的团队，这是一个远程工作。我们正在寻找位于欧洲和北美（东部标准时间区）的候选人。

 



 关于你




 
你对技术熟悉，并且是一个自启动者。我们将对你进行我们的系统和工具的培训，但你应该对技术普遍感到舒适。
 
你拥有强大的口头和沟通技巧。你可以指导用户改进他们的工作流程并解决问题。如果你已经为 Saas 工具工作过，并且对 API 感到舒适，那将是一个加分项。
 
在与沮丧的客户互动时保持耐心和同理心，并且你可以批判性思考并提供有效的解决方案来帮助解决客户问题。
 
你理解客户支持是改进产品的反馈来源。你是用户和团队其他成员之间的联系：你可以清楚地分享反馈、功能建议和需要修复的错误。
 
你有远程工作的经验。你习惯于主要使用异步沟通，并且不需要很多指导或监督。


 福利




 加入 Hunter，你还将获得：




 
年薪总额在 40,000 至 60,000 美元之间
 
每年自动加薪 5%
 
每年五周的带薪假期
 
就业状态
 
健康保险和 401k（仅限美国本土候选人）
 
共享工作空间会员资格
 
全额支付的设置（包括 MacBook Pro、站立式办公桌、人体工学椅等）