X-Cart Holdings, LLC | 雅典, GA 美国


 年薪 $30,000 - $40,000 - 全职
 

 


谁是X-Cart？

 X-Cart 是一个在电子商务行业有着悠久历史的领先电子商务平台。在过去几年中，X-Cart 已经转变方向，提供专门针对汽车售后市场的电子商务解决方案，我们这个版本的平台在2023年全面推出。过去一年，X-Cart 在汽车售后市场行业开始经历相当大的增长，因此我们正在寻找一位人才，与客户成功经理一起，帮助我们的客户充分利用他们的新电子商务平台。 
 

 


什么是客户入职专家？

 



 客户入职专家是客户成功团队的关键成员，专注于帮助新客户有效利用X-Cart平台，以及我们提供的多种集成和附加功能。他们负责确保客户了解如何最佳地使用功能，为客户的需求发声，并最终指导他们实现目标并成功推出他们的新在线商店。 
 

 


客户入职专家做什么？

 客户入职专家为新客户提供必要的首次接触支持和指导，帮助他们了解产品使用的早期阶段。他们回答查询，提供定制化的建议和指导，解决基本问题，并与其他团队紧密合作，确保客户顺利过渡。他们的目标是通过使入职过程尽可能高效和有帮助，提高客户满意度和保留率。
 

 


客户入职专家的职责：

 
与客户成功经理（CSM）一起参加与新客户的初步启动电话会议。
 
作为新客户的主要联系人，回答问题并提供建议。
 
监控 X-Cart 设置进度并指导客户完成下一步。
 
通过预定的电话或视频会议展示功能，提供指导，并解决基本问题。
 
在客户遇到麻烦的第一个迹象时主动联系客户，以提高试用转化率。
 
与不同的 X-Cart 团队合作，创建和更新客户教育材料。
 
帮助客户有效地从入职过渡到全面平台采纳和使用。 
 
在入职结束时帮助客户过渡到全天候支持团队。
 
定期与 CSM 会面，提供客户反馈，并将任何问题或升级事项提请 CSM 的注意。
 
与 CSM 和参与入职的其他团队一起，持续审查入职过程，不断调整和完善入职过程。
 
与 CSM 和其他 X-Cart 团队合作，在入职阶段为客户提供有帮助的资料，开发并提供自动化的外联。

要求和技能

 
1年以上客户支持、账户管理、客户成功或类似领域的经验。
 
在电子商务和/或 SaaS 行业的客户入职经验有加分。
 
有汽车售后市场行业经验有额外加分。
 
能够在美东时间上午8点至下午5点之间工作。
 
熟悉 monday.com
 
技术娴熟，能够快速学习新产品并向他人解释。
 
在为客户寻找解决方案时具有分析性和创造性。
 
出色的沟通技巧，包括口头和书面。 
 
英语熟练，并能有效地与英语母语者沟通。
 
能够优先排序、多任务处理和有效管理时间。
 
热衷于改进流程并提供出色的客户体验。


 

  福利


 
医疗保险的60-100%（仅限美国员工）
 
无限带薪休假
 
手机/网络费用报销
 
椅子/桌子报销计划
 
其他项目待定


 
注： 对于国际申请者的福利可能会有所不同。


 



 地点


 
远程（任何地方）
 
X-Cart 总部：雅典, GA