客户支持团队领导（美国）

 我们正在寻找一位勤奋的客服团队领导，以继续扩大我们的团队。团队领导将负责特定的客户支持专家小组，并将专注于提高他们团队的表现、流程等。最重要的是，您将负责确保我们继续满足并超越客户的期望，为我们提供卓越的客户体验。


  在SimpleTexting，我们的使命是帮助中小企业通过短信与他们的受众沟通，从而产生影响。


  在过去四年中，我们快速增长的原因之一——除了我们强大且易于使用的平台——是我们提供快速、友好和富有同情心的支持。


  随着我们的团队续增长，我们正在寻找一位勤奋的人加入我们，担任客服团队领导！🙌


  总的来说：


  在这个角色中，您处于一个独特的位置，可以了解我们的客户如何找到价值，他们如何使用我们的产品，以及他们的痛点。您将通过帮助我们提高团队的表现、流程等，使这些知识发挥作用。这个职位向客户支持经理汇报。


  如果这听起来是一个令人兴奋的机会，那么让我们来详细了解一下。👇


  职责


  
管理团队的日常事务，确保所有客户都能获得高质量的支持体验
  
指导客户支持专家，为他们创造一个支持性和以成长为导向的环境
  
定期审查表现和指标，主动识别趋势
  
为团队成员创建干预和改进计划，确保团队满足要求
  
与其他部门协调，改善团队和客户的体验
  
就客户升级提供建议，并直接处理，帮助您的团队解决客户问题
  
评估工作流程和流程，提出改进建议，以提高团队和客户满意度
  
听取团队成员的反馈，并解决任何问题
  
协助培训新员工，确保他们有一个良好的开始


  这个角色适合您，如果您


  
喜欢使人们和团队变得更好
  
您习惯于对自己和他人负责
  
为人们提供超出期望的服务会让您感到温暖和满足
  
您不怕做出艰难的决定
  
您不仅仅完成任务，还从战略角度考虑大局
  
您拥有以客户为先的态度
  
您在您所做的一切中都体现了SimpleTexting的价值观


  所需资格


  
能够激励和发展个别团队成员的能力
  
可证明的批判性思维、沟通、技术以及创造性解决问题的技能
  
愿意承担问题的所有权
  
具有积极态度的自启动者。您不会被变化所困扰
  
高度组织化。您能够有效地处理多个不同的优先事项
  
能够成为SimpleTexting的高级用户。您有学习我们产品内外的技能
  
至少两年作为客户支持角色的个人贡献者经验，最好是在SaaS公司
  
至少1年作为团队领导或主管的经验，最好是在SaaS公司的客户支持团队


  地点


  
远程（基于美国和菲律宾）


  薪资范围


  
在美国，薪资范围为45,000 - 65,000美元。确切的薪酬根据技能、经验和地点而异


  薪酬和福利


  
薪酬将基于当前经验和市场标准
  
这是一个全职职位，有固定的美国日间工作时间表
  
灵活的休假政策
  
远程