分析经理，客户生命周期

Hims & Hers Health, Inc.（更广为人知的名字是Hims & Hers）是一家多专科远程医疗平台，致力于构建医疗系统的虚拟入口。我们连接消费者与持照医疗专业人士，使人们能够方便地从任何地方获得高质量的医疗服务，涵盖性健康、头发护理、心理健康、皮肤护理、初级护理等众多相关领域。

我们的产品与服务遍布全美50个州和华盛顿特区，Hims & Hers致力于通过更好的健康力量帮助世界感觉更好。我们相信，你在身体和心灵上的感觉会改变你在生活中的表现。这就是为什么我们正在建设一个未来，在那里没有什么能够阻挡我们利用这种力量。我们使健康和健康挑战正常化，并创新它们的解决方案，使感到快乐和健康变得容易实现。没有两个人是相同的，因此我们提供为结果而设计的个性化护理服务。在我们的核心，我们的使命是深刻的个人——因为我们也是客户。

2021年1月，公司在纽约证券交易所上市，交易代码为“HIMS”。要了解更多关于我们的品牌和产品，请访问[forhims.com](http://forhims.com/)和[forhers.com](http://forhers.com/)。

**关于工作：**

作为客户生命周期分析经理，你将被赋予权利来编写我们对客户的知识手册。你对客户保留、分析方法的了解，结合你强大的组织和沟通能力，将决定我们如何发展客户体验的关键领域。在这个职位中，你将完全远程工作，并向实验和客户生命周期高级经理汇报。

**你将：**

- 拥有我们客户生命周期团队的分析权：进行分析，以理解关键客户接触点、客户细分的差异，并最终推动优化，简化我们的客户体验，从而增强客户保留和满意度
- 创建以客户为中心的分析路线图，并为我们的会员健康和增长团队制定报告策略
- 概述客户旅程，并确定业务可以拉动的杠杆，以取悦我们的客户并创造粘性体验
- 进行景观分析，将我们对客户的了解浓缩成易于理解的可视化和关键绩效指标（KPI）
- 帮助重新定义我们如何衡量客户成功和重新参与
- 创建多变量模型，展示客户保留和流失的关键驱动因素
- 与分析团队、工程团队以及致力于改善我们客户体验的热情利益相关者跨职能合作
- 将我们对消费者的了解浓缩成剧本，有效地将知识转化为行动，帮助我们的业务做出更好的决策

**你拥有：**

- 5-7年以上的分析经验
- 3-5年以上的客户营销分析经验，特别是具有客户保留和粘性方面的经验
- 强大的SQL技能，优先考虑具有DBT知识
- 熟练使用Github
- 具有Python、SAS或R的编程经验
- 强大的数据建模和统计经验
- 在Looker或Tableau中具有高级数据可视化和BI知识
- 对模糊性、不断变化的优先事项感到舒适，并能够领导团队独立运作
- 能够向非技术受众解释技术分析

**如果你有以下条件将是一个加分项：**

- 2年以上领导分析团队的经验，有直接报告
- 与数据工程有广泛的工作经验
- 模型开发和培训（预测建模）
- 具有DBT、airflow和Databricks的经验
- 过去建立和创建客户分析团队

**我们的福利（这里只是一些亮点）：**

- 员工股票购买计划
- 一个包容的文化，我们始终寻求改进，并珍视你的输入
- 具有股权补偿的优厚薪酬包
- 无限PTO（10天假期），心理健康日（每季度1天）
- 慷慨的产假
- 高覆盖率的医疗、牙科和视力保险
- 心理健康和福利
- 团队离岸撤退
- 访问亚马逊HIMS商店，订购任何额外设备，确保你拥有所需的装备
- 在hims & hers & Apostrophe在线产品和苹果商店享有员工折扣
- 每月75美元的连通性津贴（电话/互联网）
- 401k匹配

我们专注于建立一个多元化和包容的员工队伍。如果你对这个角色感到兴奋，但不符合上述列出的所有资格，我们鼓励你申请。

Hims是一家平等机会雇主，在招聘过程中不考虑种族、肤色、宗教、性别、取向、国籍、年龄、残疾、遗传学或任何联邦、州或地方法律禁止的其他基础。Hims根据旧金山公平机会条例考虑所有合格的申请者。