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公司概览
Fanatics是最终的一站式体育迷目的地，点燃并利用球迷的激情，并为全球杰出的体育合作伙伴扩大影响力和覆盖范围。利用与900多个体育属性的长期、通常是独家的关系，全球超过9000万消费者的数据库和值得信赖的品牌名称，Fanatics正在通过构建领先的全球数字体育平台来推动其在体育领域的创新，该平台包括电子商务和授权商品、实体和数字交易卡和收藏品，以及在线体育博彩和iGaming等产品。
 
Fanatics家族的公司目前包括Fanatics Commerce，这是一个垂直整合的授权商品业务，通过技术注入的方法制造并快速分发球迷装备，改变了球迷购买他们最喜欢的团队服装、球衣、帽子和硬货的方式，适应当今24/7移动优先经济；Fanatics Collectibles，一个变革性的公司，正在为收藏爱好建立一种新模式，为收藏家提供端到端的实体和数字收藏品体验；以及Fanatics Betting & Gaming，一个移动博彩、游戏和零售体育博彩平台。
 
作为拥有超过10,000名员工和全球数百个合作伙伴、供应商和供应商的市场领导者，我们有责任推动更道德和可持续的做法。我们致力于构建一个包容的Fanatics社区，反映和代表社会在业务的每一个层面，包括我们的员工、供应商、合作伙伴和球迷。Fanatics还致力于通过战略慈善举措，在我们都生活、工作和娱乐的社区产生积极影响。
 
在Fanatics，我们是一群多样化、充满激情的员工，旨在点燃我们装备、庆祝和支持的球迷的自豪感和激情。我们认识到多样性有助于推动和培养创新，通过我们在Fanatics的IDEA计划（包容、多样性、平等和倡导），我们为员工提供工具和资源，让他们感到与自己的身份和他们所做的工作紧密相连，以支持最终的球迷体验。 

职责

 
审查客户服务助理与收藏家之间的口头和书面互动，确保我们始终如一地提供世界级体验。
 
审查并观察客户服务助理如何通过拥有他们的问题和/或问题，并不懈地努力提供惊人的球迷体验，来展示客户倡导。
 
向客户服务助理和管理团队提供书面和口头反馈和指导。
 
跟踪、分析并报告监控结果和趋势。
 
致力于开发和实施倡导培训和反馈机制。 
 
推荐改进流程或程序以提高效率和客户体验。
 
维护和保护客户数据，包括讨论、问题、请求和其他相关信息的文档。


要求

 
需要高中文凭或同等学历。
 
至少1-2年的客户服务/呼叫中心经验；高度优先的质量评估经验
 
客户服务助理角色的专家，熟悉服务期望和呼叫中心流程


一般知识、技能和能力

 
Microsoft Office工具（Outlook、Word、PowerPoint和Excel）的工作知识
 
多任务处理技能：能够在多个系统上进行研究，以验证在联系期间用于服务客户的信息。
 
在提供公平、一致和公平的质量评估时保持客观性。
 
展示出教练和提供有效反馈的能力，从而提高表现。
 
能够独立工作并遵循与工作相关的指示，管理的后续跟进很少。
 
出色的口头和书面沟通技巧：积极倾听，正确的拼写、词汇和语法，传达清晰的信息。


每小时18 - 23美元
确保你的Fanatics工作邀请是合法的，不要成为欺诈的受害者。Fanatics从不向求职者索取付款。请随意要求你的招聘人员进行电话或其他类型的面试沟通，并确保你的沟通来自Fanatics或Fanatics Brand电子邮件地址。为了增加安全性，尽可能通过我们的公司网站www.fanaticsinc.com/careers

Fanatics的试镜开放了！我们的团队充满激情、才华横溢、团结一致，致力于创造明天的球迷体验。现在球在你这边。

Fanatics致力于负责任的规划和采购(RPP)实践，与其全球和多层次供应链中的业务合作伙伴合作，确保规划、采购和采购决策以及其他支持流程不会妨碍或与Fanatics的公平劳动实践相冲突。

给加利福尼亚居民/申请人的通知：与您的申请相关，我们收集识别、合理关联或描述您的信息（“个人信息”）。我们收集的个人信息类别包括您的姓名、政府颁发的身份证号码、电子邮件地址、邮寄地址、其他联系信息、紧急联系人信息、就业历史、教育历史、犯罪记录和人口统计信息。 我们收并使用这些个人信息类别来管理人力资源和其他业务，包括确定和评估您作为潜在或未来就业或其他类型职位的候选人，与招聘和雇佣相关的记录保持，依法进行犯罪背景调查，进行分析，并确保遵守适用的法律要求和公司政策。有关我们如何收集和使用与您的工作申请相关的个人信息的更多信息，请查看我们的候选人隐私政策-CA