客户成功经理

 职位


 



 我们正在寻找另一位位于加拿大或南美的客服成功经理加入我们的团队。我们客服成功团队的核心使命是提供超出市场预期的服务。你将通过创建和维护快乐、高NPS（净推荐值）的客户来实现这一点，这些客户理解并使用我们的高级功能。你将通过电话/视频通话、电子邮件或聊天与客户保持联系，并知道如何利用数据来报告你的成就并分析哪些有效。 


 



 你的角色将要求你迅速并深入地了解我们在北美和欧洲的企业客户，从试用阶段开始管理他们与我们的关系。你将负责入职培训和客户保留，推动参与度和使用率，同时与产品团队紧密合作，倡导客户的需求，并与支持团队合作进行培训等。 


 



 为了有效，我们认为你需要：


 
至少2年以上在客户成功、数字或社交代理的客户面向角色中的经验。
 
展示对账户、项目或活动的所有权。在这里，你将拥有很多自主权。 
 
一些使用数据来分析结果并推动决策的经验。 
 
对社交媒体行业和SaaS（软件即服务）的兴趣。
 
喜欢在一个小团队中工作，能够相对快速地提高生产力，并直接投入到工作中。 
 
高效的书面和口头沟通技巧。 
 
有在初创公司和/或SaaS工作经验将是一个加分项。 
 
之前有完全远程工作角色的经验（优先）。 




 为了被考虑，请立即申请（包括一封简短的求职信，介绍你自己），我会与你联系（Rebecca）。我们有一个简化、直接的面试流程，并迅速做出决定。 


 



 注：我们正在寻找位于南美或加拿大的人选，以覆盖时区。