客户支持经理

 MailerLite 是增长最快的电子邮件营销服务之一，帮助全球超过100万家企业与客户保持联系。今天，我们是一支由140多名梦想家、冒险家和热爱我们所做工作的世界旅行者组成的团队，我们准备好迎接另一位有才华的人加入我们的派对。🚀




 我们正在寻找一位聪明、富有同情心的客户支持经理加入我们不断壮大的团队，帮助我们继续为我们的应用程序用户提供卓越的客户体验。他们应该是一个快速学习者，能在动态的工作环境中茁壮成长，喜欢帮助他人，注重细节，并保持解决问题的态度。


 




 



 为什么选择MailerLite？




 
你不会无聊
不同的问题和独特的用例将使你思考并提高你的知识，让你每天都保持参与度。


 
你将面临有趣的挑战
通过电子邮件和聊天与客户沟通。我们的首要价值和目标是通过客户支持提供惊喜体验。


 
你将拥有所有权
我们不进行微观管理，也不试图用随机任务打扰你的工作。我们确实期望你对你所构建的东西负全部责任和所有权。


 
你将有专家在手边
每当你遇到困难，你的队友都渴望帮助你成长。他们也乐于你分享你的知识！


 
你可以选择每天想工作的地方
在MailerLite，我们拥抱远程文化。每天你都可以选择最能使你高效工作的环境。


 
你可以依靠稳定性
你可以依靠我们为你提供一个稳定的工作场所！我们正在持续增长，并且已经存在了10多年。


 





 你将从事的工作




 
你将成为所有MailerLite产品 - MailerLite、经典MailerLite、MailerCheck以及我们的iOS应用程序和相应的管理工具的专家
 
你将通过在线聊天（Intercom）和电子邮件（HelpScout）回答有关我们产品、它们的功能以及如何最好地利用它们的客户咨询
 
你将就MailerLite集成和我们的API解决方案（例如WooCommerce、Shopify、WordPress、Stripe等）的功能提供指导
 
你将识别并报告技术问题、错误和产品改进给技术和产品开发团队
 
你将使用Slack进行内部沟通，并与MailerLite支持团队、技术团队以及合规性和可交付性团队紧密合作，共同为一流的客户体验做出贡献


 


我们对你的期望

我们正在寻找聪明、以客户服务为重点的人来帮助我们的客户解决日常问题，回答有关功能、集成、创建新闻稿和管理订阅者的问题。此外，你将审查客户账户，以确保它们遵守我们的反垃圾邮件政策。


 
1年以上的客户支持经验，最好是在SaaS领域
 
我们希望填补多个角色，语言技能要求如下：
  

   
所有角色都需要流利的英语
   
其中一个角色需要流利的立陶宛语
   
所有职位如果会流利的西班牙语或葡萄牙语将是一个巨大的加分项
  
 
对DNS、API、HTML、WordPress、电子商务工具和电子邮件营销有良好的了解
 
有Intercom、HelpScout、Slack的经验将是一个加分项
 
热衷于提供卓越的客户服务
 
能够跨多个时区和国家与团队合作
 
能够舒适地与各种客户互动（技术熟练程度不同）
 
你有建立个人联系和探索客户需求的能力，同时有效地利用资源快速解决询问
 
出色的注意力（如果你申请，请在申请中某处包含单词lite）
 
快速学习者，具有成长心态
 
自我激励的态度
 
远程工作经验
 
我们希望填补以下班次：
  

   
日班：
星期日 - 星期四，8am - 4pm CET
星期二 - 星期六，8am - 4pm CET


   
夜班：
星期一 - 星期五，12am - 8am CET
星期二 - 星期六，12am - 8am CET

*培训/入职期间的工作日和时间会略有不同。
  


 



 




 我们提供什么




 
年薪总额：31,200美元
 
远程优先文化，团队成员来自世界各地远程工作
 
提供国际健康保险，覆盖大多数国家。在覆盖有限的选定国家，提供每月医疗保健津贴
 
公司付费的撤退。每年我们聚集在一起，在异国情调的地点度过一周，一起工作、学习和娱乐
 
每年31天的假期。我们鼓励你拔掉插头，重新充电！
 
4个创意日。每个季度一天的带薪假期，做一些有创意和有趣的事情
 
每年12天的亲子日。父母每个月可以带薪休假一天，陪伴他们的孩子
 
育儿预算。任何通过生育或领养成为父母的人都将获得预算作为礼物
 
快乐预算。年度预算，用于任何能带给你快乐的事情
 
MacBook和其他工具，帮助你高效地完成工作
 
查看我们所有超棒福利的完整列表在这里。


 




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