高级支持经理

 “我们目前仅在美国招聘此职位。”


 



 🚀 想要加入一支由顶尖人才组成的团队，在一个充满活力、高速增长、创业型环境中工作？


 



 我们是一个小型团队，致力于解决物业管理行业中的大问题。自2013年自筹资金以来，我们热衷于帮助小型企业简化增长和优化运营，提供我们领域的领先CRM。


 



 我们故事的详细版本： 当web 2.0还是一件大事时（别在我的草坪上！）LeadSimple的创始人开始了一家将房东与物业管理公司连接起来的客户开发业务。见证到客户购买者在成交过程中遇到的挑战，自然而然的过渡到构建一个行业特定的CRM，成为该行业的标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流程套件，将客户的业务从销售端转移到日常运营的核心。市场对此反应热烈，我们加倍努力进行增长和产品扩展。
 

 



 



 

 对您前90天的期望：
 

 



 
建立客户互动满意度指标，并利用该信息与入境团队
 
衡量通话满意度评分，并将其纳入部门评分卡
 
通过消除根本原因问题来减少通话量
 
招聘并成功入职额外的客户支持代表
 
开发和实施入境剧本
 
朝着使相当一部分入境通话得到解决和消除的目标努力




 

 一天的生活中…
 

 



 
核心价值倡导者 - 培养一个以客户为中心的公司文化，与公司的使命、愿景和价值观保持一致。


 
制定和执行策略 - 提高客户支持、客户保留和产品采用的影响力。


 
设定和管理KPI -  传达并监控专业服务实施团队的指标，包括流失率、升级率、总收入和客户满意度评分。制定和迭代容量模型以实现最大价值，同时扩展提供的实施服务。 


 
跨职能协作  - 通过与销售、营销和产品团队的策略和倡议保持一致，提高整体客户体验。


 
维护高程度的客户满意度 - 通过推荐者分数、响应时间和工单评分与行业基准进行衡量。致力于达到更高的客户满意度，以持续超越基准。 


 
审查客户投诉和关切 -  通过审查所有客户沟通渠道，寻求改善客户体验的所有方面。


 
提供综合客户反馈 - 建议服务和产品改进以提高销售潜力和客户满意度。每季度至少获得3-5个来自客户互动的可操作见解和变化。


 
影响产品路线图 - 与产品工程团队合作，使用客户反馈来指导和影响产品路线图。


 
领导每周团队会议 - 通过进行每周会议来审查部门问题、团队问题，同时一般遵循EOS格式，领导并为客户提供价值。 


 

 优惠：
 

 



 
8个公司假期 + 圣诞节的周假
 
6周带薪休假（5周假期，1周病假）
 
1天志愿服务时间，选择您喜欢的组织
 
生日午餐由我们提供 🎂
 
每月医疗补助
 
每月远程办公补助
 
年度休假补助
 
充满乐趣和结果驱动的办公环境，与一支聪明、勤奋的团队一起工作
 
地点独立
 
以使命为导向的公司和价值观驱动的文化
 
起薪为每年100,000美元USD




 

 请仅在以下情况下申请：
 

 



 
拥抱学习新技术
 
学习能力强
 
沟通清晰
 
积极主动寻求解决方案