产品支持绝地武士

 我们正在寻找一位坚韧不拔、自我激励、充满活力的人，来帮助我们在亚太时区（APAC）不断增长的客户基础。我们的软件学习曲线陡峭，因此你需要在技术上保持冷静，同时在与人打交道时表现得非常出色。SaaS经验、强大的沟通能力、耐心、好奇心、多任务处理能力和友好度是这个角色成功的关键。

角色

 你将成为一个规模虽小但表现出色的全球团队的一员，为我们的B2B客户提供两款产品（Award Force和Good Grants）的帮助。你将每天与不同国家、文化和时区的同事和客户进行沟通。


 
我们的支持覆盖电子邮件工单、电话和一对一Zoom通话。经过培训后，你将负责入职培训并主持客户会议，以帮助解决问题、最佳实践和产品采用。


 
你将测试并报告错误，向产品团队提供经过深思熟虑的反馈；始终寻求改进我们的产品。


 
我们时不时地像初创公司一样运作——实施新工具作为实验，我们的流程总是在不断发展。你也将参与其中。如果你有一个好主意，让我们来测试一下！我们不喜欢官僚作风，只注重结果。我们不期望你成为椅子的奴隶，但你确实需要灵活。

基本要求

 
你位于澳大利亚/新西兰/AEST+2时区的某个地方
 
3年以上的专业经验，最好是在SaaS支持/面向客户的角色中
 
母语是英语（或100%流利），双语是加分项！
 
HTML、CSS、JS、API、集成、开发控制台、暂存和生产环境、GitHub仓库、数据库查询等词汇对你来说并不陌生。你不需要知道如何操作它们，但你必须知道关于它们（足够了解）
 
你拥有出色的人际交往能力和卓越的沟通能力，无论是口头还是书面
 
你喜欢与客户交谈。每天四到五次会议只会让你更有活力！
 
你喜欢解决问题，并帮助他人解决他们的问题
 
你能够写出结构良好的句子，注重细节
 
你充满好奇心，热爱学习
 
你不怕推销或回答“销售型”问题
 
你非常组织有序，注重流程。你习惯使用多种软件应用程序来处理角色的各个方面。我们对一切都有流程！
 
你可以独立工作，自我激励，但喜欢成为团队的一部分
 
远程工作非常适合你，你的自然工作态度使你成为高绩效者！
 
你可以访问快速、可靠的互联网和专门的工作空间，不受干扰

职责

 产品支持和改进


 
自我驱动的学习，成为产品专家
 
成为所有入站支持查询的第一联系人，通过电子邮件/工单、电话和（稍后）聊天
 
与客户进行一对一Zoom通话，帮助解决查询并提供技术咨询
 
遵守我们一贯（且令人印象深刻！）的首次回复指标
 
在仔细测试必要的场景后，提供技术上准确的回应
 
与工程团队合作解决错误，并跟进更新
 
识别并报告常见用户问题，以改进产品


 与客户保持卓越关系


 
快速响应（我们非常注重速度）
 
能够真正倾听人们，深入了解问题并看到问题解决
 
始终向我们的客户传达感激和尊重
 
努力建立基于诚实和透明的信任关系