客户支持专家

客户支持专家的任务
通过以下方式为客户提供令人难以置信的客户体验...

 
引导、指导并确保客户对其行动项和目标负责
 
以机智和理解处理任何反馈、投诉、争议或退款请求

优先事项、责任和关键绩效指标（KPIs）：
注意：虽然客户满意度和成功是我们的最高优先事项，但以下优先事项将帮助确保公司在财务上保持强大和稳定，这样我们才能专注于客户的发展。

 
有效引导新客户
 
预防和化解退款/取消请求
 
恢复违约付款
 
帮助客户通过培训达到每个里程碑
 
为客户提供市场营销和销售指导
 
从客户那里获得推荐信
 
在Slack上报告每日指标

关键绩效指标（KPIs）

 3%退款率

 80%付款计划收集率

 80%第一周激活率
每日执行团队和行政任务
早晨签到：

 通过Zoom参加每周签到会议（周一、周三和周五上午10点CST）。

 主动提出问题，帮助自己学习和客户成长
日终：

 提交你的"日终报告"

 确保所有客户都得到响应，并且票据关闭

 为所有需要任何东西的"红旗"客户创建跟进任务

 确认明天的引导预约

 为明天的签到会议做准备。
时间

 你将有自由安排自己的时间。也就是说，你将被期望打开足够的日历空间，每周至少40小时对客户可用和响应。

 你还被期望每天完成你的早晨和日终任务（见上文），周一至周五。

 你还被期望每天通过Slack在东部时间上午9点至下午6点之间进行沟通。

 你被期望在工作时间内及时回应客户的问题，最迟在2小时内

 这个职位是远程的。因此，你将有自由从任何地方工作。

 你可以在提前2周通知的情况下随时请求休假。
入职/引导
开始前7天

 浏览我们的"知识业务加速器"计划的前3个模块

 尽可能多地听取引导电话

 尽可能多地查看"Loom反馈"视频

 沉浸在我们的客户群聊中，充分理解我们的客户/优惠/我们的指导过程
前30天 - 开始接受指导/引导

 你知道在新客户中寻找哪些"红旗"吗？

 你是否在指导客户了解我们在课程中解释的过程？

 从这里开始尽可能多地接受客户，尽快提高入职速度
持续培训

 与我们的电话审查

 每日指导会议
如果你感兴趣，请在申请前观看这个视频：https://go.growthcave.com/kba-vsl
要求
人际交往能力：
你将整天与人交谈。作为一个自然的亲密关系建立者将增加你成功的赌注（这并不意味着你必须是一个外向的人）。

领导力：

 你必须始终引导潜在客户做出对他们最好的决定，即使那个决定在他们的舒适区之外。为人们做出最好的决定而站出来。


注意细节：

 你将被分配保持与你的数字和CRM活动的最新状态。这是次要的，但仍然很重要。


高标准：

 你被分配帮助潜在客户达到他们的最高标准。因此，你必须达到我们自己的高标准。


沉着：

 你将每天进行关键对话，这些对话很多时候对潜在客户来说是改变生活的对话。你必须在压力下保持冷静，并坚定地帮助潜在客户为他们做出最好的决定。
福利

 
培训与发展
 
带薪休假（假期、病假和公众假期）
 
在家工作
 
快节奏的初创公司增长环境