客户成功主管

 
客户成功主管




 Getro 正在寻找一位客户成功主管来领导该职能并管理我们的客户成功团队。我们正在寻找一位能够建立咨询性和战略性客户成功方法的领导者，因为我们将加倍努力成为风险投资市场的领导者，并探索新市场。此角色将向首席运营官汇报。 


 



 Getro 是什么： 




 
Getro 致力于通过结合技术和人文关怀，成为专业介绍的首选平台。




 
我们有两个产品：




 
GetroJobs，它自动聚合了公司网络中的工作；
 
GetroConnect，它允许人才（积极和被动的求职者）和公司相互联系，在网络内促进介绍和推荐。 




 
如果您曾经通过推荐雇佣或被雇佣，您就会看到正确的介绍有多么强大。这就是 Getro 的力量。  




 
作为专家的您： 




 
拥有5年以上客户成功管理、专业服务、客户支持等多个售后职能的直接经验，至少有1年的管理经验
 
您曾领导过价值咨询、增销和扩展收入的倡议
 
有在早期 B2B SaaS 公司建立客户成功团队的经验
 
出色的沟通技巧（口头和书面）
 
敏锐的面试和信息收集技巧
 
有向客户和跨职能的内部利益相关者创建和交付演示文稿的经验
 
有与产品团队紧密合作的经验，代表客户的声音并促进发现工作
 
熟悉我们的技术栈或类似产品：Freshdesk、Vitally、Chargebee、Hubspot、Google Analytics、Jira 等
 
过去成功分析数据，提供建议并执行计划以改善客户成果和体验
 
具有战略思维，了解我们的客户角色：风险投资基金、经济发展组织和专业社区
 
有在风险投资行业工作或与该行业合作的经验将获得额外加分
 
有效的项目管理技能，有成功同时进行多个项目的经验记录
 
有远程工作的经验，理想情况下是作为经理


 
作为个人的您： 




 
您积极主动，以绩效为导向。您能够让事情发生
 
您非常足智多谋，能够适应不确定性
 
您实行承诺的所有权：
 
您从头到尾拥有您的项目
 
您请求批准以做出更好的决策，但不会在没有它的情况下陷入瘫痪
 
当出现问题时，您会接受自己部分的责任，而不责怪他人
 
您公开分享学习成果
 
具有高度诚信和帮助团队和客户的渴望的团队合作者
 
您是一个积极主动的沟通者
 
您生活在 PST 和 EST 时区之间


 
客户成功主管一周的生活：




 
与销售团队举行会议，集思广益，改进潜在客户到客户的交接流程，解决关系/默契转移、数据卫生和流程问题
 
与您管理的三名客户成功和体验团队成员进行一对一会谈
 
参加与有流失风险的客户的电话会议，尝试保留账户，与产品团队分享您的学习成果，并在产品看板上添加相关注释
 
围绕我们第二款产品的推出设计扩展收入活动，设定定义成功的指标，并构建您的团队将需要的资料以实现您的目标
 
向首席执行官和首席运营官提出您一直在研究的团队重组提案，以管理每个 CSM 的更多账户
 
为我们的客户通讯推动内容，从产品、销售和运营中提取，为我们的客户编制最相关的内容
 
分析客户数据的电子表格，以了解参与度，向产品、销售和营销团队提供建议，并为客户成功团队设计新流程
 
与新员工进行交流，确保他/她在日常与客户的关系中表现出色，并帮助客户实现他们期望的产品成果，对他们的产品演示提供反馈
 
编写产品文档，并为本月推出的新功能推动采用和持续使用的活动


 
福利：




 
100% 远程，100% 灵活：我们信任团队的每个成员，他们可以选择工作时间和地点（在 PST 和 CET 时区之间）。我们相信更聪明地工作，而不是更辛苦地工作 - 我们不重视出勤主义。
 
薪资：90,000-110,000美元+变动性补偿
 
为什么是这个范围？我们根据您的生活成本来决定薪资
 
每月200美元的现金共同工作津贴
 
慷慨的员工股票期权，具有吸引力的行权价格
 
独特的文化：我们首先是人类，相信当我们能向我们合作的人展示我们的全部自我时，工作会更加充实。
 
与来自7个以上国家的21名核心成员组成的多样化、完全分布式的团队一起工作
 
产生影响：帮助塑造一个早期阶段团队的道路


 



 关于 Getro： 




 
我们的客户： 




 
我们帮助700多个独立专业网络 - 包括风险投资基金（Lerer Hippeau）、加速器（Techstars）、会员社区（Chic Geek）、经济发展组织（Launch Tennessee）、大学（多伦多大学）等 - 为他们成员做出更好的介绍，并衡量他们的介绍成果。




 
我们的团队： 




 
Techstars 2017 毕业生
 
我们的联合创始人在招聘领域合作了10年，并且是多次创业者
 
从2018年起就是一家远程优先的公司（在 covid 之前）
 
21名团队成员分布在7个以上国家（听听 Ted 的故事 & 认识我们的 Thomas）
 
作为一家完全远程的公司，我们没有办公室，但我们确实会虚拟地和面对面地聚集在一起参加峰会（德国、开普敦、旧金山、葡萄牙...）


 
我们的工作方式：




 
我们雄心勃勃但现实 - 我们知道任何值得做的事情都需要时间。我们信任团队的每个成员，他们可以选择工作时间和地点。我们相信更聪明地工作，而不是更辛苦地工作 - 我们不重视出勤主义，我们不会因为长时间工作而印象深刻。最重要的是，我们重视每个人的贡献，并认真履行我们的责任，使您能够从事您喜欢的工作。这些不仅仅是话语 - 它们是我们所做的一的一部分，包括我们如何设计我们的产品。