Hospitable.com

Director of Support

客户支持 全职 Anywhere in the World
784天前

详细信息

我们为 Airbnb 开发软件以进行自我出租,提供最先进的产品和用户体验。

我们精心打造了一个 Applicant Handbook,我们强烈建议您查看,您可以在其中找到有关公司的更多信息、文化、我们的招聘方式、我们的工作以及我们的工作方式。

我们勇敢,喜欢冒险,并共同迎接重大挑战。我们的客户喜欢我们的产品,提供宝贵的反馈,并相信我们能够迅速帮助他们解决更多问题。

随时加入 我们即将在 Clubhouse 举办的市政厅之一 亲身体验!


您将从事什么工作?

  • 确定并领导流程改进,以推动一致的、可扩展的和支持的驱动方法;亲自寻找机会利用自动化、内容和工具来确保可扩展的模型。
  • 指导和监督组织的客户支持政策、目标和计划的所有方面(包括添加新的支持渠道,例如电话支持),并与我们的支持主管合作,确保我们的支持组织始终如一地应用这些内容。
  • 参与管理客户升级并与这些客户互动,通过工单和视频会议对他们的问题进行分类。
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  • 创建以响应时间和问题解决为重点的绩效水平标准,并确保满足这些标准,同时努力超越。拥有所有支持 OKRs &跨部门的 KPI
  • 通过持续分析来制定和管理支持团队的支出;预测招聘需求并为成功的支持团队招聘必要的人才。
  • 了解行业最新动态并监控新趋势、技术和方法,以提供世界一流的客户支持

要求

Hospitable.com 是一家仅限远程的分布式公司。对于这个职位,您的位置不是必需的。最理想的选择是在美国时区下工作。

不要勾选所有方框?与我们谈谈为什么您仍然非常适合。

  • 要取得成功,您将成为一个创新的问题解决者,对客户支持可靠、尽职并充满热情。
  • 您还将领导基于 SaaS 的客户支持组织,提供卓越的客户体验
  • 在在线客户支持环境中担任高级领导职务的经验
  • 在变革管理和实施
  • 具有分析性,对工作标准有很高的期望
  • 有报告数据、提供分析和衡量改进的经验

好处

公司本身也是一种产品,是我们迭代的产品。我们一直在改善和创造一个我们都热爱工作的环境。

  • 一个支持和关怀的团队环境,在这里您得到信任,而不是被管理。
  • 有竞争力的薪酬, 稍微适应您的位置和状态(雇员或承包商),我们的预算在 124,085 美元到 137,872 美元之间。 Hospitable 正在美国、法国和德国以员工身份招聘。
  • 对于美国员工:医疗保健(包括 EPO、PPO 和 HSA)、401(k)。< /li>
  • 我们想通过 向公司股权提供期权我们的 $HOST 代币。当这可以实施时,为这个职位考虑的补助金将是 62,042 美元(与位置无关)。
  • 每年 35 天的假期,鼓励(包括自助公共假期)和育儿假。
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  • 通过 Slack 随时为治疗师提供心理健康和情感支持。

免责声明

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