QA Manager 你是一位质量保证经理

公司概况
Fanatics 是终极一站式体育迷目的地，点燃并利用球迷的热情，为全球杰出的体育合作伙伴扩大影响力和覆盖范围。利用与900多个体育财产的长期且经常是独家的关系，全球超过9000万消费者的数据库以及值得信赖的品牌名称，Fanatics 正在通过建立领先的全球数字体育平台，进一步推动体育领域的创新，包括电子商务和授权商品、实体和数字交易卡和收藏品，以及在线体育博彩和iGaming等产品。
 
Fanatics 家族公司目前包括 Fanatics Commerce，一个垂直整合的授权商品业务，它通过技术注入的方法，改变了球迷购买他们最喜欢的团队服装、球衣、帽子和硬货的方式，快速分发球迷装备，适应当今24/7的移动优先经济；Fanatics Collectibles，一家变革性的公司，正在为收藏爱好建立一个新模型，为收藏家提供端到端的实体和数字收藏品体验；以及 Fanatics Betting & Gaming，一个移动博彩、游戏和零售体育博彩平台。
 
作为拥有超过10,000名员工和全球数百个合作伙伴、供应商和供应商的市场领导者，我们有责任推动更道德和可持续的做法。我们致力于构建一个包容性的 Fanatics 社区，反映和代表商业的每一个层面，包括我们的员工、供应商、合作伙伴和球迷。Fanatics 还致力于通过战略慈善举措，在我们所有人生活、工作和娱乐的社区产生积极影响。
 
在 Fanatics，我们是一群多样化、充满激情的员工，旨在点燃我们装备、庆祝和支持的球迷的自豪感和热情。我们认识到多样性有助于推动和培养创新，通过我们在 Fanatics 的 IDEA 计划（包容、多样性、平等和倡导），我们为员工提供工具和资源，让他们感到与自己的身份和他们为支持终极球迷体验所做的工作保持联系和参与。 




职责

 
为多渠道、远程基础的联系中心运营开发和维护一个质量绩效框架，为交易卡收藏家提供支持。
 
招聘并监督一支联系中心质量保证代表团队，执行质量监控，确保一致的客户体验和流程合规性。
 
协助客户服务经理监控运营，确保遵守服务水平标准和公司/部门政策和程序。
 
解决问题并为业务单位/区域发展做出贡献。
 
负责领导联系中心的流程改进举措，并在组织内推动重大流程变革。
 
定期和临时深入研究客户情绪，并提供联系趋势和问题的报告。
 
管理员工的人事活动，即招聘、培训、奖励、激励、纪律处分、解雇、绩效评估和薪酬讨论。
 
为联系中心质量保证代表和客户服务助理提供辅导和指导。
 
与客户服务经理、主管和团队领导就质量监控趋势、报告和建议进行咨询。
 
根据规模、复杂性和时间框架评估和评估新项目。
 
领导并提供部门流程改进举措的方向。
 
作为团队权限之外问题的升级点。
 
根据需要分配的其他相关职责。


要求

 
需要副学士或学士学位，或同等的教育、培训或工作经验组合。
 
至少5-7年管理联系中心质量/运营的经验。
 
具有开发质量管理框架、质量评估表和联系趋势分析的深入经验。
 
强烈偏好了解交易卡、体育收藏品和纪念品的知识，但不是必需的。 


一般知识、技能和能力

 
能够在很少监督的情况下在模糊环境中工作。
 
能够独立工作和在团队环境中工作。
 
最好了解 Topps 和 Fanatics Collectibles 产品。
 
优秀的客户服务技能，建立高水平的客户满意度。
 
出色的口头和书面沟通技巧。
 
必须注重细节，以客户为导向，专注于为 Fanatics Collectibles 内部和外部客户提供最高质量的产品和服务。
 
能够有效地领导和管理团队。
 
了解联系中心管理实践和工具，例如，调度软件、质量监控和报告软件（例如，Genesys、AWS Connect、Salesforce、Tableau 等）。
 
展示解决问题和决策能力。
 
展示分析和根本原因分析技能，用于流程改进举措。
 
在与他人打交道时展示有效的人际交往技巧和敏感性。
 
一般需要使用 MS Office 和其他标准软件应用程序的技能，以执行工作职责。


年薪 $85,000 - $110,000
请确保你的 Fanatics 工作邀请是合法的，不要成为欺诈的受害者。Fanatics 从不向求职者索取付款。请随时向你的招聘人员要求电话或其他类型的沟通进行面试，并确保你的沟通来自 Fanatics 或 Fanatics Brand 电子邮件地址。为增加安全性，如可能，请通过我们公司网站 www.fanaticsinc.com/careers 申请

Fanatics 的试训现在开放！我们的团队充满激情、才华横溢、团结一致，致力于创造明天的球迷体验。现在球在你这边。

Fanatics 致力于负责任的规划和采购（RPP）实践，与其全球和多层次供应链中的业务合作伙伴合作，确保规划、采购和采购决策以及其他支持流程，不会妨碍或与 Fanatics 的公平劳动实践相冲突。

给加利福尼亚居民/申请人的通知：与您的申请相关，我们收集识别、合理关联或描述您的信息（“个人信息”）。我们收集的个人信息类别包括您的姓名、政府颁发的身份证号码、电子邮件地址、邮寄地址、其他联系信息、紧急联系人信息、就业历史、教育历史、犯罪记录和人口统计信息。 我们收集并使用您的这些个人信息类别，用于人力资源和其他商业管理目的，包括确定和评估您作为潜在或未来就业或其他类型职位的候选人，与招聘和雇佣相关的记录保存，依法进行犯罪背景调查，进行分析，并确保遵守适用的法律要求和公司政策。有关我们如何收集和使用与您的工作申请相关的个人信息的更多信息，请查看我们的 候选人隐私政策-CA