客户支持工程师

 你对为一家保护网络安全的科技公司工作感到兴奋吗？你正在寻找一个全职工作，灵活的工作时间*，并可以远程在家办公吗？
 

 如果是的话，这可能是你梦寐以求的工作！我们正在寻找客户支持工程师，你可以选择上述任何一种工作时间：


 
周一至周五，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周二至周六，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周三至周日，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周四至周一，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周五至周二，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周六至周三，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）
 
周日至周四，太平洋时间上午11点至晚上8点（UTC-8）


 *核心工作时间为太平洋时间周一至周五上午11点至下午1点（UTC-8），具体取决于排班。
 

 
全职薪资为每年50,000至80,000美元，具体取决于经验。


 

 



 

  你将：


 
通过电子邮件和论坛帖子为我们的客户提供高级和免费支持。我们不提供电话支持。
 
耐心地解决支持电子邮件和问题。这涉及到在客户关怀和事件管理方面的灵活性。
 
提供及时、准确和礼貌的支持，以实现最高的客户满意度。
 
获得并保持对Wordfence和其他Defiant产品的优秀技术理解。
 
通过收集和与同事分享信息来识别支持趋势。
 
主动和反应性地创建和整理支持文档。
 
适当地升级复杂情况。
 
同情我们的客户，并推广我们公司提供卓越客户支持的价值观。


 

 
要求


 

  你必须具备：


 
能够流利地使用英语进行口语和书面交流。
 
对WordPress作为CMS和PHP应用程序有良好的理解。
 
对互联网协议、网络工具、编程语言和安全基础设施有一般知识。
 
出色的分析能力和解决问题的技能。
 
解决问题和批判性思维。能够执行高级故障排除并引导客户完成同样的过程。能够独立搜索信息并评估它，或向同事提出假设以获取反馈。
 
屏幕上的多任务处理。你将同时在几个不同的界面上工作，并且必须能够有效地回答客户并在整个一天中与同事沟通。
 
快速且可靠的互联网连接。


 
额外信息：


 
所有职位都需要一个大约2-3周的试用期，每周最少承诺10小时。你将为这个短期合同获得报酬，它将被用来评估双方是否希望追求一个长期的、定期的雇佣关系。
 
所有工作邀请都取决于成功完成背景调查。背景调查的结果将根据其与职位的相关性进行考虑，并不会自动取消某人的工作邀请资格。


 

 
福利


 
全职远程工作和灵活的工作时间，公司已经完全远程工作超过8年。
 
公司支付100%的员工高级保险费和50%的家属高级保险费，包括医疗、牙科和视力保险。
 
每年开始时有21天的带薪休假。
 
大约12天的带薪公司假期，包括12月25日至1月1日的那一周。
 
401(k)计划，公司提供4%的安全港匹配，立即完全归属。
 
最新的笔记本电脑和工作站技术。
 
健康和健身购买的健康报销计划。
 
每月高达100美元的手机和互联网报销。
 
咖啡、茶、水等每月饮料报销。
 
工作相关的培训和认证的带薪培训和学习时间。
 
大学学费报销。


 



 
Defiant的多样性


 

 我们重视多样性，不因种族、肤色、宗教或信仰、国籍或血统、性别、年龄、身体或精神残疾、军事或退伍军人身份、性别认同或表达、婚姻状况、性取向、政治意识形态、经济状况、父母状况或任何其他与工作表现无关的状态而歧视。