客户支持与成功经理

关于我们：
在Spark Shipping，我们帮助电子商务零售商自动化与供应商的连接。我们的服务是许多电子商务零售商的核心任务关键应用程序。随着我们不断发展壮大，我们正在寻找一位经验丰富且敬业的客户支持与成功经理，以领导和扩大我们的客户成功和客户支持团队。
在Spark Shipping，我们正在寻找一位客户支持与成功经理加入我们完全远程的团队。我们正在寻找那些对远程工作机会感到舒适并受到激励的团队成员。
在Spark Shipping，我们帮助电子商务零售商自动化与供应商的连接。我们的服务是许多电子商务零售商的核心任务关键应用程序。
职位概述：
客户支持与成功经理将在培养客户关系、确保客户满意度和推动团队成长方面发挥关键作用。这个职位是领导力和亲身参与的独特结合。作为“球员兼教练”，你将指导我们的团队，同时也要准备直接介入并直接提供帮助。
我们正在寻找那些对远程工作机会感到舒适并受到激励的团队成员。
要求
主要职责：

 
领导与管理：指导、训练并领导我们的客户成功和客户支持团队，设定明确的期望和目标，进行绩效评估，并确保高水平的服务。
 
招聘与培训：参与招聘流程，并为新员工提供入职和持续培训。
 
客户关系管理：监督建立关系的过程，确保每个客户都能从我们的产品/服务中获得最大的价值。
 
战略发展：建立和完善流程，以增强客户体验，减少流失，并增加账户增长。
 
亲自支持：准备直接与客户互动，解决复杂问题并提供必要的解决方案。
 
数据分析：利用指标和反馈识别趋势，改进流程，并最大化客户满意度。
 
跨职能协作：与销售、产品和其他团队紧密合作，确保客户旅程的一致性。

资格：

 
有远程工作经验
 
有在SaaS（软件即服务）公司管理客户支持和/或客户成功团队的经验
 
有电子商务行业经验者优先。

如何申请：
想和我们一起工作吗？如果是，请提交一个最多3分钟的视频，在视频中回答以下问题：

 
你对这个职位感兴趣的原因？
 
你对我们的公司了解多少？
 
你理想的工作环境是什么？
 
你的优势是什么？
 
你五年内的职业规划是什么？

福利

 
完全远程的团队
 
有竞争力的薪资和福利套餐。
 
无限假期政策
 
成为一家成长中的公司的关键人物的机会。
 
与一个不可思议的团队一起工作
 
支持性和充满活力的工作环境。
 
定期的培训和职业发展机会