客户支持专家（欧洲）

 我们正在寻找一位经验丰富的客户支持冠军加入我们部门，该部门在内部和外部都享有卓越的客户支持声誉。我们的团队通过Intercom在线聊天为全球数以万计的数字营销专家提供世界级的24/5支持。




 我们特别寻求具有在线聊天SaaS客户支持背景的人，最好具有数字营销和/或SEO知识。如果您情商高，喜欢学习新技术，擅长解决问题，并且知道如何在每次互动中取悦客户，我们希望听到您的声音。您将加入一个小型、紧密团结、高度承诺的13人团队，团队热衷于帮助客户实现业务目标，并对产品增长充满热情。像我们的客户一样，我们的团队是全球性的，我们享受一个完全远程但高度连接的工作环境：文化友好、开放、协作，定期Slack对话、Zoom会议和共享项目。




 此职位的时区是GMT+1或GMT+2的工作时间。




 
主要职责


 
及时提供在线聊天客户支持
 
运用专业的解决问题能力和足智多谋为我们的用户提供他们需要的答案
 
运用批判性思维来排除技术问题
 
与产品和工程团队合作解决故障/错误
 
与客户成功和销售团队合作，确保风险和机会得到及时处理
 
确保客户在每次互动中都得到良好的支持和教育
 
在解决客户问题时，提供专业友好的见解
 
通过建议改进我们的流程和产品，为部门的成功做出贡献


 
工作福利


 
季度分配的利润分享
 
频繁晋升
 
4周的假期和带薪病假
 
扩展的健康福利
 
继续教育津贴
 
年度健身津贴
 
在世界任何地方工作
 
加入一个自力更生、以产品为中心、以客户为导向的团队


 
工作要求


 
在SaaS中担任类似客户支持角色2年以上
 
高级书面沟通技巧
 
高情商，能够理解和反映受众的情感
 
与客户和团队成员建立良好关系的出色能力
 
在满足或超过常见客户支持指标方面有良好的记录
 
能够多任务处理并同时处理多个客户咨询
 
强大的解决问题能力和在处理任务时进行批判性思考的能力
 
积极的态度，能够在具有挑战性的互动中保持专业和镇定
 
在与他人互动时表现出同情、机智和外交手腕的能力
 
对SEO和/或数字营销有适度的理解是非常可取的
 
对常见数字营销渠道的基本理解
 
熟悉SaaS平台及相关技术
 
英语母语/双语