技术支持专家

 描述


 Order Desk 是一款多渠道订单管理应用程序，帮助电子商务商家自动化、组织和控制他们的订单履行过程。我们的客户包括新成立的和已经建立的电子商务商家、为他们的客户提供商店管理服务的履行公司，以及国际公认的个人和品牌。
 

 



 关于我们：


 
我们认为客户支持对于制作好产品至关重要。我们认为客户支持对于打造一个伟大的产品至关重要，因此每个人都支持我们的用户基础，确保我们与客户保持联系，并全面了解我们的产品。
 
我们致力于多样性和包容性。我们非常重视让我们团队中的每个人都在工作中感到安全、舒适、被倾听和被重视。
 
我们是自筹资金的。我们致力于负责任地成长，并在进步的约束条件下创造性地工作。我们的目标是制作一个基于客户需求而不是投资者需求的有用、易用的产品。
 
我们相信远程工作是未来的趋势。作为一个远程公司，我们可以连接来自世界各地的团队成员。我们还理解每个人都有他们独特的工作流程方法，我们信任我们的员工在他们设定的工作时间内管理自己的时间，同时考虑到支工作包括时间敏感的工作。
 
我们相信质量而不是数量。我们不使用指标或KPI来衡量我们团队的成功。虽然生产力和响应时间很重要，但提供卓越的支持和对客户的同理心是我们的优先事项。
 
我们很慷慨。我们每天互相教导和学习。决策通常是基于我们每个人都带到对话中的知识和经验集体做出的。


 



 关于角色：


 
这是一个全职的技术客户支持职位。我们主要通过电子邮件与客户沟通。
 
在这里，一个正常的支持票据相当于另一家公司的升级票据，所以如果你喜欢挑战，并且天生好奇想要了解更多，这份工作适合你。
 
Order Desk 致力于打破我们招聘过程中的结构性障碍，并推动我们工作场所的公平招聘实践。在我们的行业中，女性和代表性不足的少数族裔（URMs）继续被低估。研究表明，女性和有色人种不成比例地不申请他们不符合100%“要求”的工作。无论你是否认为自己属于这些群体，如果你满足大多数技术要求，并且这个角色与你的职业目标一致，我们鼓励你对自己下注并申请！


 



 关于你：


 
你喜欢阅读，你的分析和写作技能非常出色。
 
对你来说，障碍不是路障；它们是需要解决的挑战。你是一个喜欢找到解决方案的问题解决者，而不是等待被告知该怎么做。
 
你不害怕提问，对承认自己的局限性感到舒适，并且将你的知识差距视为成长的机会而不是缺陷。
 
你习惯于在新的软件程序中找到自己的方向。
 
你是一个可以自我指导并在远程环境中茁壮成长的人。
 
你欣赏乐趣和专业之间的平衡。
 
你是一个合作的人，喜欢与一个多元化的团队分享你的想法、创意和解决问题的策略。


 



 要求


 
至少2年在SaaS中直接从事基于电子邮件的技术支持工作经验，或结合技术和写作经验。如果你已经在远程电子商务角色中工作过，那就更好了！
 
有丰富的解决复杂软件问题的经验。
 
能够简洁地以非技术的方式解释技术概念，并对满足客户在他们技术知识水平上的需求充满热情。
 
流利的书面和口头英语能力。
 
能够在美国太平洋标准时间（US）上午9点到下午6点之间永久性地工作，无论你的物理位置在哪里。


 



 首选技能


 
有解决API、JSON和利用应用程序日志分析的经验。
 
对关键数据流/传输协议（如SFTP和FTP）有良好的了解。
 
有规则自动化和复杂设置的经验。
 
有在B2B环境中帮助新用户实施SaaS应用程序的经验。


 



 福利


 这是一个全职职位。这个角色的薪资是每年55,000美元。
 

 



 我们的国际团队成员被雇佣为承包商，但被视为我们团队的全职、永久成员。
 

 



 我们为团队成员提供诸如灵活的休假时间、带薪育儿假、健康和健康服务的访问权限，以及技术升级计划，以确保每个人都拥有成功履行其角色所需的所有工具！
 

 



 我们每年举行一次公司退休会。到目前为止，我们去过美国、墨西哥和越南！
 

 



 



 申请方式


 我们重视真实性，并鼓励你展现你真实的声音。我们没有要求求职信，而是为你提供了一些具体的问题让你诚实回答。这使你能够用自己的话展示你的技能和经验，而不是依赖像AI这样的工具来为你说话。我们相信人类创造力和个性的力量。让我们知道你与众不同的地方，以及为什么你是我们团队的理想候选人！
 

 



 请注意：被发现使用AI工具的候选人将被取消资格。
 

 



 我们的申请流程有几个步骤：


 
申请问题
 
后续问题
 
技能测试
 
视频回应
 
面试


 如果你进入下一轮，我们会联系你告知下一步。
 

 



 这个过程通常从开始到结束需要几周时间，所以我们的小型招聘团队感谢你在我们审查每份申请时的耐心。在这个过程结束时，我们将与所有申请者跟进。
 

 



 *如果在两周内没有收到我们的回复，请与我们联系！