客户支持执行官（100%远程）

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**关于我们**
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**Close** 是一家自力更生、盈利的、100%远程的、约70人团队，由重视自主和影响力的深思熟虑的个体组成。我们渴望打造一款让我们的客户一次又一次爱上的产品。

我们 ❤️ 创业公司和中小型企业。自2013年以来，我们一直在构建一个专注于更好沟通、无需手动数据输入或复杂用户界面的CRM。我们的目标：使每个销售代表的生产力翻倍。

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**关于你**
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你将向客户支持经理（[George Lucas](https://www.linkedin.com/in/georgelucas25/)）汇报工作。

作为客户支持执行官，你将负责处理在东部时间/中部时间/山地时间/太平洋时间工作时间内发送的一般支持电子邮件。

这个角色需要高水平的独立性和立即承担的责任。我们的主要关注点是支持票据队列，但你还将负责领导队列之外的个人项目/倡议，以满足需要。

你在快节奏的远程环境中工作感到舒适，与一个小而有才华的团队合作，在这里你将得到支持，以专业成长。你能够有效地管理时间，有效沟通，并在完全分布式的环境中协作。

你是一个对事物充满好奇心的人，喜欢将事物拆解并重新组装。

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**要求**
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- 身体上位于东部时间、中部时间、山地时间或太平洋时间区域。
- 高水平的英语语言能力，包括书面和口头。
- 有远程工作经验
- 2年在面向客户的职位（销售、支持、酒店业等）上工作的经验。

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**加分项**
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- 直接支持经验
- 技术/编码经验（包括VoIP、电子邮件、网络管理、API等）。
- 对SaaS + CRM格局有深入了解（经常使用其他销售平台或与Close频繁集成的程序的经验）。

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**职责**
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- 在东部时间/中部时间/山地时间工作时间内回复客户支持票据并接听支持电话。
- 必要时将问题升级到高级支持人员和工程部门。
- 防范/检测欺诈
- 账单核对
- 编写错误报告
- 与成功团队协调，为大型客户提供额外支持
- 维护帮助中心文档并为新/更新的功能创建内容

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**我们使用的工具**
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- Help Scout
- Sift
- Stripe
- Twilio
- Plivo
- Guru
- Asana

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**为什么加入我们？**
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- [文化视频](https://www.youtube.com/watch?v=ZbyGnLhtj0o&feature=youtu.be) 💚
- 100%远程公司（我们相信信任和自主）
- 选择每周工作5天（标准全职）或每周工作4天，工资为80%
- [年度团队撤退](https://www.youtube.com/watch?v=gKjyXMz-q-Q&feature=youtu.be) ✈️
- 季度虚拟峰会
- 5周带薪休假 + 冬季假期休息
- 每年随公司增加2天带薪休假
- 每5年1个月的带薪休假
- 联合办公津贴
- 收入共享（1年后）
- 带薪育儿假
- 医疗、牙科、视觉保险，含HSA选项（仅限美国居民）
- 401k匹配6%（仅限美国居民）
- 受抚养人护理FSA（仅限美国居民）
- [Stripe气候](https://stripe.com/climate)倡议的贡献者 🌍❤️
- [我们的故事和团队](https://close.io/about/) 🚀

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**我们的价值观**
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- 建造一个你愿意居住的房子——审视长期思考和行动
- 没有废话 - 即使困难，也要实践透明度和诚实
- 相互投资——与同事和客户建立成功的关系
- 自律等于自由——对自己和他人守信用
- 追求卓越——不断挑战自己和他人

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**我们如何协作**
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- 生产力、质量和影响力：我们不跟踪工时。我们相信你是一个成年人，最知道如何优先、达成目标和高水平贡献。
- 异步沟通与协作：我们有来自世界各地的团队成员。我们不期望任何人在非传统时间工作，这意味着我们的默认是异步。大多数团队每周有2-5小时的内部会议。
- 深度工作的欣赏：在你的正常工作日期间，而不是在会议结束后。
- 自主与自由：创建一个对你来说可持续的工作环境。我们从一开始就给予团队成员高度的信任和责任。

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在Close，每个人都有发言权。我们鼓励透明度，实践成熟的工作场所方法。总的来说，我们没有严格的政策，我们有指导方针。工作/生活和谐是我们业务的重要组成部分——我们相信你在自我照顾（无论你认为那是什么）时，会在工作中带来最好的一面。

我们来自20多个国家，分布在7大洲中的5个洲。我们是一群才华横溢的人，拥有丰富的背景、生活方式和文化。每年我们都会在世界各地相聚，与彼此共度时光。这些聚会是加强我们全球社区内部关系的机会。

我们的团队在多个方面都在成长——在过去的几年里，我们已经迎来了24个宝宝（还在继续！）。一致认为，我们最有影响力和最受欢迎的价值观是“建造一个你愿意居住的房子”。我们努力做出对我们的人民真实、帮助我们的客户更成功的决策。

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我们的招聘流程旨在促进公平和无偏见的招聘实践。我们会问一系列小问题，这些问题类似于第一次面试中会问的问题。这有助于我们从一开始就更多地了解你，所以请务必认真回答每个问题。每个申请将由两位不同的审阅者进行两次筛选。无论是否合适，你都会收到我们的回复，告知你是否会继续。

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对 [Close](https://close.com/) 感兴趣，但认为这个角色不是你的最佳选择？查看我们的 [其他职位](http://jobs.close.com/)。