Stuart 您好，Booster SEO 的创始人

 我们的使命是使用我们的自动化软件，赋予电子商务店主扩展业务的能力。从成熟的在线商店到传统的实体店铺，在过去的7年里，我们已经帮助超过100万Shopify商家创造了超过32亿美元的额外销售额——我们才刚刚开始！




 我们正在寻找一位支持部门负责人，帮助扩展我们的支持团队，这是自2016年以来Shopify排名第一的SEO应用程序。我们的团队从一开始就完全分散，我们鼓励任何在美国或加拿大的人申请！



关于工作

 您将通过实施我们现有的剧本和关键流程，确保Booster SEO支持团队顺利运作。Booster SEO采用EOS框架运营，目前我们有一个由20名出色团队成员组成的灵活团队。



您将负责什么？

 
定义一个总体策略，以持续改进商家体验，从最初的入门到持续的指导和支持。
 
监督我们现有的Tier 1和Tier 2支持团队的日常运营，确保他们继续提供卓越的体验。
 
建立一个以帮助商家增加在线销售为中心的强大商家成功文化。
 
作为我们商家需求和市场总体需求的倡导者，与跨职能团队（产品、工程、市场营销等）合作。
 
跟踪并负责关键指标，这些指标决定了商家的成功，如支持响应时间、入门参与度、满意度评级、客户流失率等

您是谁

 
您是自我驱动的，具有创业精神，可以在有限的指导下独立工作。
 
您是可靠的、合理的和值得信赖的，具有经过验证的明智判断力。
 
您熟悉SaaS业务流程和方法论，包括在完全远程团队中工作。
 
您知道如何运行现有的剧本，并确保事情顺利进行。
 
您拥有出色的沟通和领导能力。
 
您擅长根据问题调整上下文，并具有主动性。

要求

 
精通技术，并且能够舒适地远程工作。
 
在客户面向角色中拥有5年以上的SaaS经验。我们希望听到您在前线管理困难的客户服务或成功情况的经验。
 
有2年以上管理客户面向团队的经验。我们希望听到您有效教导和指导团队成员达到下一个水平，以及实施对公司发展轨迹产生积极影响的增长计划的能力。
 
精通技术，并且能够以非技术人员能够理解和欣赏的方式高效地传达技术主题。
 
具有创业精神、自我激励态度，拥有大量的毅力、分析能力和足智多谋来完成任务。
 
具有同情心，热衷于解决问题和帮助他人！


 


不是必须的，但很好的加分项：

 
Shopify经验
 
电子商务经验

我们喜欢的事情：

 
遵循我们的GAINS核心价值观：成长心态、分析后再假设、迭代与改进、培养关系、节俭。
 
帮助超过100万安装我们软件的Shopify商家
 
拥有一个无压力的工作环境！

我们避免的事情：

 
微观管理
 
自我
 
戏剧


 这听起来像是您会是一个很好的选择吗？请填写申请表，并附上一段快速的Loom视频，讲述为什么您认为自己会是一个好的选择，我们会与您联系。




 我们是完全远程的，并鼓励任何能够在美国和加拿大时区（PST/EST）内工作的人申请




 谢谢！