远程客户成功冠军（兼职）

 我们是谁：


 我们是位于拉脱维亚里加的一家快速成长的SaaS公司。我们的核心服务是sellfy.com - 一个简单而强大的电子商务平台，专为内容创作者和在线企业设计。我们是一支来自欧洲、亚洲和美国的小型协作团队 - 专注的开发人员、设计师和客户服务代表 - 我们都致力于同一个目标：为创作者提供易于使用的电子商务解决方案，以发展他们的业务。


 



 你是谁：


 你是一位可靠、深思熟虑、耐心和富有同情心的沟通者，位于美国，最好是太平洋时区（PST），并且能够立即加入我们。


 理想情况下，你喜欢解释事情并帮助解决问题 - 你甚至可能是一个内心有侦探精神的人，愿意多走一步来解决一个谜题。你知道如何独立调查并寻找答案（尤其是当你对手头的主题一无所知时），就像你知道如何在团队合作项目中投入一样。你天生积极主动，能够将创新思维应用于普通问题，能够独立工作且几乎不需要监督。


 



 你将做什么：


 这个角色超越了传统的客户支持，因为我们真正尝试倾听我们的用户，根据我们从他们那里获得的见解来开发和扩展我们的平台。所以我们不是在寻找一个简单的客户服务代理职位来回答票务。我们正在寻找一个善于与人打交道的人，他将帮助维护和增长Sellfy的客户忠诚度，同时密切关注他们的需求和[间接]反馈。


 



 你的日常工作包括：在你的工作时间内回答任何进来的询问，并独立或在团队的帮助下解决客户问题。你将通过电子邮件处理客户咨询。在指定的时间内，你需要定期查看Sellfy的收件箱，回复进来的票务，并在必要时与团队记录技术问题。工作量可能会从一天到另一天变化，你将根据你处理票务所花费的时间记录工作时间，而不是整个时间段。除了帮助我们的客户，我们还希望你成为我们管道中其他激动人心项目的一部分。


 



 必须具备：


 
位于太平洋时区（PST），或愿意按PST时间工作。
 
有电子邮件和聊天支持的经验，最好是远程。
 
能够在2023年1月至2月开始工作，工作日和周末均可。
 
能够作为独立承包商工作。
 
有一台工作的笔记本电脑、可靠的互联网和工作场所。





 我们需要你：


 
成为一个高效友好的沟通者，英语无懈可击。
 
能够优先安排自己的时间并满足自己的截止日期。
 
对细节有几乎令人烦恼的关注。
 
自主思考和工作。
 
渴望专业成长。
 
擅长数字下载、应用软件和文件类型 - 如果你不理解某些东西，你会很快学会。
 
解决和排除技术问题




 



 如果你有以下经验会更好：


 
在初创公司、SaaS、电子商务公司或在线销售方面工作的经验。
 
作为独立承包商工作过。
 
基本的HTML编码技能。
 
有使用Help Scout、Asana和Slack的经验。
 
有处理DNS记录的经验




 



 我们提供：


 
远程和灵活的在家工作生活方式。
 
一个重视你和你的意见的紧密团队。
 
90天后可商议的办公空间成本补偿。
 
自由分享你自己的想法以改进。
 
成长机会，如果符合Sellfy的使命，可以领导提议的项目。
 
年度团队旅行，包括SUP、冲浪和其他活动（我们以前去过的地方包括巴塞罗那和克罗地亚）。